JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonisten (m/w/d) für eine unbefristete Vollzeitposition im Homeoffice mit Standort Mannheim.
Unser Kunde ist ein etabliertes und professionelles Unternehmen, das Kundenservices auf höchstem Niveau anbietet. Wir arbeiten mit modernen Technologien und legen Wert auf motivierte, zuverlässige Mitarbeitende, die Kundenzufriedenheit im Fokus haben.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent sind Sie das Gesicht unseres Kunden am Telefon und bearbeiten eingehende sowie ausgehende Kundenanfragen professionell und effizient.
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon mit freundlicher und kompetenter Beratung.
- Ticketbearbeitung: Dokumentation und Verwaltung von Kundeninteraktionen im Ticketing-System.
- Problemlösung: Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbelangen und Reklamationen.
- Outbound-Aktivitäten: Durchführung von Umfragen, Folgeaufrufen oder Kampagnen nach Vorgaben.
- Datenerfassung: Korrekte Eingabe von Kundendaten und relevanten Informationen in die Systeme.
- Einhaltung von Standards: Gewährleistung von Qualität, Erreichbarkeit und Einhaltung der Arbeitszeiten.
- Feedback und Verbesserung: Aktive Mitarbeit bei Prozessverbesserungen und Qualitätsfeedback-Runden.
Qualifikationen / Anforderungen
Zur erfolgreichen Ausübung dieser Tätigkeit sollten Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mitbringen:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in einem Callcenter, als Telefonist oder in vergleichbarem Kundenservice.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche Ausdrucksfähigkeit, höfliches Auftreten und sichere Telefontechnik.
- Problemlösungskompetenz: Selbstständige und kundenzentrierte Herangehensweise bei der Lösungsfindung.
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit dem Computer, MS Office und CRM-Systemen (Schulung vorhanden).
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Verbindlichkeit und Einhaltung von Absprachen im Homeoffice-Setting.
- Stressresistenz: Fähigkeit, auch bei Spitzenlast und schwierigen Gesprächen professionell zu bleiben.
- Deutschsprachigkeit: Sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive und faire Anstellung mit folgenden Leistungen und Vorteilen:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Planungssicherheit in einem sicheren Arbeitsverhältnis.
- Homeoffice-Flexibilität: Arbeiten von zu Hause aus – ideal für eine bessere Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Entlohnung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung und Schulung: Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Qualifizierungsmöglichkeiten.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Ausfallzeiten und flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Modernes Arbeitsumfeld: Unterstützung durch gut strukturierte Prozesse und moderne Kommunikationsmittel.
- Team und Kollegialität: Offenes, motiviertes Team mit regelmäßigen Austausch- und Coachingmöglichkeiten.
- Entwicklungsperspektiven: Möglichkeit der Weiterentwicklung zu Team Lead oder Spezialistenfunktionen.
Arbeitsort
Die Position ist im Homeoffice mit Standort Mannheim besetzt. Sie erhalten eine vollständige Remote-Einarbeitung und werden von einem erfahrenen Team unterstützt, das Sie bei Fragen und technischen Herausforderungen begleitet.
Karrierechancen und Entwicklung
In dieser Rolle eröffnen sich Ihnen vielfältige Perspektiven für persönliches und berufliches Wachstum:
- Team Lead Positionen: Bei guter Leistung Aufstieg zur Schicht- oder Teamleitung möglich.
- Spezialisierungen: Chance, sich in bestimmte Kundenbereiche oder Produkte zu vertiefen.
- Interne Fortbildungen: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Kompetenzentwicklung.
- Langfristiges Wachstum: Festanstellung mit stabiler Karriereperspektive in einem gewachsenen Unternehmen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie bitte Ihren Lebenslauf und ggf. relevante Zeugnisse bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg im Bewerbungsprozess!