JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice mit Standort in Göttingen.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung und Telekommunikation. Das Team arbeitet in einem modernen, professionellen Umfeld, in dem Kundenorientierung und Qualität an erster Stelle stehen. Die Arbeit erfolgt flexibel von zu Hause aus — eine ausgezeichnete Gelegenheit für engagierte Fachkräfte, die eigenverantwortlich und kundenorientiert agieren möchten.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle betreuen Sie Kundenanfragen professionell am Telefon und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre täglichen Aufgaben umfassen:
- Telefonische Kundenbetreuung: Entgegennahmen von eingehenden Anrufen, sachkundige Beantwortung von Fragen und Lösung von Kundenanliegen mit hohem Servicestandard.
- Beratung und Verkauf: Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Abschluss von Vereinbarungen und Upgrades.
- Dokumentation: Erfassung aller Kundeninteraktionen im CRM-System sowie gewissenhafte Pflege von Kundendatensätzen.
- Problemlösung: Eigenständige Bearbeitung von Beschwerden und Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsrichtlinien, Prozessstandards und Servicequalitätszielen.
- Teamkommunikation: Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen engagierte Fachkräfte mit folgenden Voraussetzungen:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Callcenter, in der Kundenbetreuung oder als Telefonist/-in.
- Kommunikative Fähigkeiten: Ausgezeichnete verbale Kommunikation, freundliches Auftreten und hohe Serviceorientierung.
- Technische Kompetenzen: Sicherer Umgang mit Callcenter-Software, CRM-Systemen und Standard-Büro-Anwendungen.
- Stressresistenz: Fähigkeit, auch in hochvolumigen Umgebungen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Einhaltung verbindlicher Schichtpläne.
- Homeoffice-Eignung: Eigenverantwortliches Arbeiten, stabile Internetverbindung und ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive und verantwortungsvolle Position mit folgenden Leistungen:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Jobsicherheit in Vollzeit.
- Homeoffice-Arbeitsplatz: Flexible Arbeit von zu Hause aus mit modernen technischen Ressourcen.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung.
- Umfassende Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und professionelle Schulung durch erfahrene Trainer.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungsangebote zur Verbesserung Ihrer Fachkompetenz und persönlichen Entwicklung.
- Teamkultur: Unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch und Feedback.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und faire Urlaubsregelungen für Ihre Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Arbeitsort
Die Position ist eine Homeoffice-Rolle mit Standort Göttingen. Sie arbeiten von Ihrem eigenen Büro aus und werden vollständig durch unser Team unterstützt. Eine sorgfältige digitale Einarbeitung und ständiger Kontakt zu Ihren Kollegen gewährleisten einen reibungslosen Start in Ihre neue Rolle.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bietet klare Aufstiegsmöglichkeiten:
- Aufstiegsperspektiven: Möglichkeit zur Beförderung in Positionen wie Teamleiter oder Qualitätssicherung.
- Fachliche Spezialisierung: Gelegenheit zur Vertiefung von Fachwissen in speziellen Kundengruppen oder Produktbereichen.
- Kontinuierliche Schulung: Regelmäßige Trainingsmaßnahmen und Zertifizierungsmöglichkeiten zur Kompetenzsteigerung.
- Unternehmenskultur: Wertschätzung von Initiative, kreativen Ideen und Eigenverantwortung durch die Organisationsleitung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie Ihren Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Arbeitszeugnisse ein, um uns einen vollständigen Überblick über Ihre Qualifikationen zu geben.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Sie schnellstmöglich kontaktieren!