JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Erlangen. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit einem engagierten Team, das tägliche Kundenservice und Supportaufgaben professionell bewältigt. In einem modernen, teamgeist-orientierten Umfeld haben Sie die Chance, Ihre kommunikativen Fähigkeiten einzubringen und wertvolle Kundenerfahrungen zu gestalten.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe kompetent und freundlich, dokumentieren Kundenanliegen sorgfältig und tragen damit zu einer hohen Servicequalität bei.
- Kundenbetreuung am Telefon: Bearbeitung von Kundenfragen, -anliegen und Beschwerden mit Professionalität und Geduld.
- Telefonische Beratung: Vermittlung von Produktinformationen und Lösungen je nach Kundenanlage.
- Datenverwaltung: Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System, vollständige Dokumentation aller Gespräche.
- Outbound-Aktivitäten: Durchführung von gezielten Anrufen zur Kundenakquisition oder Nachbetreuung nach Vereinbarung.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsstandards, Compliance-Richtlinien und Timing-Vorgaben des Unternehmens.
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit anderen Abteilungen zur nahtlosen Kundenbetreuung.
- Feedback und Verbesserung: Konstruktive Annahme von Feedback und kontinuierliche Optimierung Ihrer persönlichen Leistung.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen nach engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit guten kommunikativen Fähigkeiten und dem Willen, im Kundenservice zu wachsen. Eine abgeschlossene Schulausbildung ist wünschenswert, entscheidend ist aber Ihre Lernbereitschaft und Zuverlässigkeit.
- Telefonische Kommunikation: Sichere, höfliche und verständliche Gesprächsführung in deutscher Sprache.
- Kundenorientierung: Echtes Interesse an Kundenzufriedenheit und Lösungsfindung.
- PC-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Einhaltung von Arbeitszeitvereinbarungen.
- Belastbarkeit: Souveräne Handhabung von Multitasking und emotionalen Kundeninteraktionen in stressigen Situationen.
- Teamfähigkeit: Konstruktive Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung im Team.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine sichere, wertschätzende Arbeitswelt mit fairen Konditionen und Raum für berufliche Entwicklung.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Bezahlung, regelmäßige Überprüfung der Entlohnung.
- Flexible Arbeitszeiten: Schichtmodelle, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
- Homeoffice-Option: Die Möglichkeit, einen Teil der Arbeit von zu Hause aus zu gestalten, wo sinnvoll und vereinbart.
- Systematische Einarbeitung: Umfassende Schulungen und erfahrene Mentorinnen und Mentoren begleiten Sie in Ihrer Anfangszeit.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Trainings, Fachschulungen und interne Aufstiegschancen.
- Teamkultur: Ein respektvolles, motivierendes Arbeitsumfeld mit gemeinsamen Events und sozialen Aktivitäten.
Arbeitsort
Die Position ist angesiedelt in Erlangen. Abhängig von Ihren Aufgaben und den Vereinbarungen mit dem Unternehmen bietet sich die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten. Eine persönliche Präsenzzeit ist für Teamabstimmungen, Schulungen und den Austausch eingeplant. Sie werden bei der Einarbeitung intensiv vom Team unterstützt.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir investieren in die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Erlangen Sie neue Kompetenzen, gestalten Sie Ihre Karriere mit uns und nutzen Sie die vielfältigen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb einer etablierten Organisation.
- Interne Karrierepfade: Aufstieg zu Teambesprechungsführer-, Trainer- oder Supervisorrollen je nach Leistung und Interesse.
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezialisierten Kundenservice-Bereichen auszubilden und zu vertiefen.
- Überfachliche Schulungen: Workshops zu Kommunikation, Konfliktmanagement, Selbstmanagement und IT-Anwendungen.
- Mentorship-Programme: Erfahrene Kolleginnen und Kollegen teilen ihr Wissen und unterstützen Ihre persönliche Entwicklung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie eine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen und ggf. Arbeitsproben oder Empfehlungsschreiben ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und ein persönliches Kennenlernen!