Callcenter-Agent (m/w/d) in Erlangen
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Gehaltsangaben teils marktübliche Schätzungen, sofern nicht von der Quelle angegeben.
Was macht ein Callcenter-Agent (m/w/d) in Erlangen?
Callcenter-Agenten bearbeiten Kundenanfragen telefonisch oder schriftlich über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media. Sie dokumentieren Gespräche, lösen Probleme oder leiten diese an spezialisierte Abteilungen weiter. Typisch sind Arbeitsbereiche in Kundensupport, Verkauf, Reklamationen oder technischem Support. Die Tätigkeit findet häufig im Homeoffice statt, erfordert Schichtarbeit und hohe Konzentration bei simultanen Kundeninteraktionen. Branchen wie E-Commerce, Versicherungen, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Logistik beschäftigen Callcenter-Agenten systematisch.
Typische Aufgaben als Callcenter-Agent (m/w/d)
Callcenter-Agenten führen Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle durch und dokumentieren alle Kontakte systematisch.
- Bearbeiten von eingehenden und ausgehenden Kundenrufen und Anfragen im Team
- Erfassen und Dokumentation von Kundeninformationen und Anliegen in Kundenmanagement-Systemen
- Bereitstellen von Produktinformationen und Unterstützung bei Kaufentscheidungen
- Bearbeiten von Reklamationen und Problemlösungen nach etablierten Prozessen
- Durchführung von Nachfassaktivitäten und Follow-up-Kontakten
- Koordination von Weiterleitungen an spezialisierte Abteilungen bei komplexeren Anliegen
- Erhaltung von Qualitätsstandards durch Einhaltung von Skripten und Richtlinien
Wie viel verdient man als Callcenter-Agent (m/w/d) in Erlangen?
Das Gehalt für Callcenter-Agent (m/w/d) in Erlangen variiert je nach Berufserfahrung, Arbeitgeber und konkretem Aufgabenbereich. Wir aktualisieren die Gehaltsangaben in jeder Anzeige taeglich aus der offiziellen Jobboerse, sodass du immer aktuelle Vergleichswerte siehst. Auf der Stellen-Seite findest du die konkrete Gehaltsangabe je Anzeige.
Ueber Erlangen als Arbeitsort
Erlangen ist eine mittelgroße Universitätsstadt in Mittelfranken mit starkem Fokus auf Technologie und Ingenieurwesen. Die Stadt beherbergt bedeutende Standorte von Siemens und ist ein führendes Zentrum für Elektrotechnik, Maschinenbau und Medizintechnik. Die Friedrich-Alexander-Universität prägt den Arbeitsmarkt durch Forschung und Entwicklung. Neben großen Industriebetrieben gibt es ein aktives Mittelstands- und Startup-Ökosystem. Erlangen zieht Fachkräfte aus der Region an und fungiert als Pendel-Hub für Angestellte aus dem Umland.
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