Callcenter-Agent (m/w/d) in Erlangen
1 offene Stelle · Median-Gehalt ca. 2.400 €
Gehaltsangaben teils marktübliche Schätzungen, sofern nicht von der Quelle angegeben.
Was macht ein Callcenter-Agent (m/w/d) in Erlangen?
Callcenter-Agenten bearbeiten Kundenanfragen telefonisch oder schriftlich über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media. Sie dokumentieren Gespräche, lösen Probleme oder leiten diese an spezialisierte Abteilungen weiter. Typisch sind Arbeitsbereiche in Kundensupport, Verkauf, Reklamationen oder technischem Support. Die Tätigkeit findet häufig im Homeoffice statt, erfordert Schichtarbeit und hohe Konzentration bei simultanen Kundeninteraktionen. Branchen wie E-Commerce, Versicherungen, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Logistik beschäftigen Callcenter-Agenten systematisch.
Typische Aufgaben als Callcenter-Agent (m/w/d)
Callcenter-Agenten führen Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle durch und dokumentieren alle Kontakte systematisch.
- Bearbeiten von eingehenden und ausgehenden Kundenrufen und Anfragen im Team
- Erfassen und Dokumentation von Kundeninformationen und Anliegen in Kundenmanagement-Systemen
- Bereitstellen von Produktinformationen und Unterstützung bei Kaufentscheidungen
- Bearbeiten von Reklamationen und Problemlösungen nach etablierten Prozessen
- Durchführung von Nachfassaktivitäten und Follow-up-Kontakten
- Koordination von Weiterleitungen an spezialisierte Abteilungen bei komplexeren Anliegen
- Erhaltung von Qualitätsstandards durch Einhaltung von Skripten und Richtlinien
Wie viel verdient man als Callcenter-Agent (m/w/d) in Erlangen?
Das Median-Gehalt für aktuell ausgeschriebene Callcenter-Agent (m/w/d)-Stellen in Erlangen liegt bei rund 2.400 Euro brutto pro Monat (basiert auf den aktuell veroeffentlichten Anzeigen auf JobWho). Die tatsächliche Spanne ist breiter — je nach Berufserfahrung, Schichtmodell, Tarifbindung und konkretem Arbeitgeber sind sowohl deutlich niedrigere als auch deutlich höhere Gehälter üblich. Klicke auf eine konkrete Anzeige für die genauen Konditionen.
Über Erlangen als Arbeitsort
Erlangen ist eine mittelgroße Universitätsstadt in Mittelfranken mit starkem Fokus auf Technologie und Ingenieurwesen. Die Stadt beherbergt bedeutende Standorte von Siemens und ist ein führendes Zentrum für Elektrotechnik, Maschinenbau und Medizintechnik. Die Friedrich-Alexander-Universität prägt den Arbeitsmarkt durch Forschung und Entwicklung. Neben großen Industriebetrieben gibt es ein aktives Mittelstands- und Startup-Ökosystem. Erlangen zieht Fachkräfte aus der Region an und fungiert als Pendel-Hub für Angestellte aus dem Umland.
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