JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit am Standort Stuttgart. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und ein angenehmes Arbeitsklima legt. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Team tätig zu sein und direkten Kundenkontakt zu pflegen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent sind Sie das Gesicht und die Stimme unseres Kunden. Sie werden verantwortlich für folgende Aufgaben sein:
- Kundenberatung: Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in freundlicher und professioneller Weise.
- Telefonisten-Tätigkeiten: Annahme und Weiterleitungen von Anrufen, Verwaltung von Gesprächsprotokollen und Dokumentation von Kundeninteraktionen.
- Kundenprobleme lösen: Identifikation von Kundenbedürfnissen und schnelle Lösungsfindung im Rahmen Ihrer Kompetenzen.
- Datenerfassung: Präzise Eingabe von Kundendaten in IT-Systeme und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
- Team-Zusammenarbeit: Austausch mit Kolleginnen und Kollegen zur Verbesserung von Prozessen und Servicequalität.
- Qualitätsstandards einhalten: Einhaltung von Gesprächszeiten, Kodizes und Qualitätsvorgaben des Unternehmens.
- Feedback-Management: Annahme und Umsetzung konstruktiver Rückmeldungen zur Steigerung der Leistung.
Qualifikationen / Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Callcenter oder in ähnlichen Kundenservice-Positionen ist von Vorteil.
- Telefonische Kommunikation: Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten und freundliche, geduldige Umgangsweise mit Kundinnen und Kunden.
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Software, CRM-Systemen und MS-Office.
- Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch, weitere Sprachen sind ein Plus.
- Belastbarkeit: Fähigkeit, auch unter Druck und in hochfrequenten Zeiten konzentriert zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit und hohe Verbindlichkeit bei der Einhaltung von Schichten und Vorgaben.
- Problemlösungsfähigkeit: Strukturiertes Denken und Eigeninitiative bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet attraktive Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit:
- Homeoffice-Option: Flexible Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere berufliche Perspektive ohne befristete Verträge.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation.
- Weiterbildung und Schulungen: Kontinuierliche Fortbildungsmöglichkeiten zur beruflichen Entwicklung.
- Modernes Arbeitsumfeld: Aktuelle Technik und ergonomische Arbeitsplätze.
- Teamkultur: Kollegiales, unterstützendes Team mit regelmäßigen Austauschmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten: Faire Schichtenregelungen mit Berücksichtigung persönlicher Belange.
Arbeitsort
Die Position ist in Stuttgart angesiedelt und bietet Ihnen flexible Homeoffice-Optionen. Sie werden von Beginn an durch ein erfahrenes Team eingearbeitet und erhalten umfassende Unterstützung in der Produktschulung und Prozessabläufen.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektiven für Spezialisierungen oder Übernahme von Teamleiter-Positionen.
- Fachliche Schulungen: Regelmäßige Trainings zu neuen Produkten, Systemen und Best-Practice-Methoden.
- Interne Projekte: Möglichkeit, an Verbesserungsprojekten und innovativen Initiativen mitzuwirken.
- Mentoring-Programm: Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen für Ihren beruflichen Werdegang.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben einen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Referenzen bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg!