JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Remote / Homeoffice für die Vollzeitbeschäftigung mit Standort in Bochum.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Branche und vertraut auf motivierte Kundenservice-Profis, die remote eigenverantwortlich arbeiten und Kundenanfragen kompetent und freundlich bearbeiten. Sie werden Teil eines etablierten Teams mit moderner Infrastruktur und flexiblen Arbeitsbedingungen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle übernehmen Sie verantwortungsvolle Aufgaben im Kundenservice und sind erste Anlaufstelle für unsere Kunden:
- Kundenanfragen bearbeiten: Bearbeitung von E-Mails, Chats und Telefonanrufen mit hohem Qualitätsstandard und Lösungsorientierung.
- Problemlösungen: Selbstständiges Analysieren und Lösen von Kundenproblemen oder Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
- Dokumentation: Erfassung von Kundeninteraktionen und Anfragen im CRM-System zur Qualitätssicherung.
- Reklamationen bearbeiten: Professionelle und empathische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
- Teamkommunikation: Austausch mit Kolleg:innen und anderen Abteilungen, um bestmögliche Kundenbetreuung zu gewährleisten.
- Feedback geben: Konstruktive Rückmeldungen zu Produkten und Prozessen basierend auf Kundenreaktionen.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Support oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowohl schriftlich als auch mündlich, höflich und lösungsorientiert.
- Homeoffice-Kompetenz: Zuverlässigkeit und Selbstorganisation im Remote-Arbeitsumfeld, sichere Internetverbindung erforderlich.
- Computerkenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Programmen, CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware.
- Problemlösungsfähigkeit: Eigeninitiative und Fähigkeit, Herausforderungen kreativ und konstruktiv zu bewältigen.
- Geduld und Empathie: Verständnis für Kundenbedürfnisse, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Anstellung mit folgenden Vorteilen:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Jobsicherheit in einem stabilen Unternehmen.
- Homeoffice: Flexible Remote-Arbeit – arbeiten Sie von zuhause aus und sparen Sie Pendelzeit.
- Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähige Vergütung orientiert am Markt und Ihrer Erfahrung.
- Moderne Ausstattung: Bereitstellung von Hardware und Software für produktives Arbeiten im Homeoffice.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten zur Stärkung Ihrer Fachkompetenzen.
- Flexible Arbeitszeit: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeitmodelle.
- Teamkultur: Kollegiales Umfeld mit regelmäßigen (virtuellen) Teamevents und Austausch.
Arbeitsort
Die Position ist ortsunabhängig ausgerichtet und wird in Bochum administriert. Sie arbeiten vollständig im Homeoffice und werden von unserem Kundenteam bei Ihrer Einarbeitung umfassend unterstützt. Der Kontakt zum Team erfolgt digital via Videokonferenz und Messaging-Plattformen.
Karrierechancen und Entwicklung
In dieser Rolle haben Sie exzellente Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zur Übernahme von Fachleiter- oder Teamleiter-Positionen bei Eignung.
- Spezialisierung: Gelegenheit, sich in Kundenservice-Spezialbereichen oder Fachthemen zu entwickeln.
- Schulungen und Zertifikate: Unterstützung bei fachlichen Schulungen und Zertifizierungen in Ihrem Bereich.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Chance im Kundenservice? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho!
Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen aussagekräftigen Lebenslauf und Referenzen oder letzte Zeugnisse bei. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.