JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonisten (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice am Standort Remscheid. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit umfassender Erfahrung in der Kundenbetreuung und setzt auf engagierte Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzen.
Wenn Sie gerne telefonisch mit Kunden kommunizieren, eine freundliche Stimme haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie. Die Arbeit erfolgt flexibel von zu Hause aus, mit voller technischer Unterstützung durch unseren Kunden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent / Telefonist werden Sie für folgende Aufgaben verantwortlich sein:
- Telefonische Kundenbetreuung: Beantwortet eingehende Anrufe professionell und freundlich, dokumentiert Anfragen und leitet diese bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiter.
- Kundeninformationen: Berät Kunden zu Produkten oder Dienstleistungen und gibt auskunftsgestützte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
- Ticketing und Dokumentation: Erstellt und verwaltet Kundenakten im CRM-System, dokumentiert geführte Gespräche und Kundenbedenken strukturiert und nachvollziehbar.
- Problemlösung: Identifiziert Kundenprobleme, arbeitet an schnellen Lösungen mit oder vermittelt an spezialisierte Teams.
- Qualitätsstandards: Einhaltung von Gesprächsleitfäden, Compliance-Richtlinien und Qualitätsvorgaben im Kundendialog.
- Outbound-Aktivitäten (optional): Führt auf Anforderung auch Outbound-Anrufe durch, z. B. für Follow-ups oder Kundenbefragungen.
- Teamkommunikation: Kommuniziert regelmäßig mit Kolleg:innen und Vorgesetzten, teilt Best Practices und meldet Verbesserungsvorschläge.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in ähnlichen Kundendienst-Rollen (oder nachgewiesene Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung).
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten, freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden auch unter Druck.
- Zuverlässigkeit: Hohe Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und eine stabile Internetverbindung für die Homeoffice-Tätigkeit.
- IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Windows/Mac, E-Mail, CRM-Systemen und webbasierten Anwendungen.
- Deutschkenntnisse: Sichere Ausdrucksweise im Deutschen erforderlich.
- Stressresistenz: Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und dabei die Ruhe zu bewahren.
- Eigeninitiative: Selbstständiges Arbeiten mit minimalem Vor-Ort-Support und Motivation zur kontinuierlichen Verbesserung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Anstellung mit folgenden Leistungen:
- Vollzeitbeschäftigung: Unbefristete oder langfristige Festanstellung mit klarer beruflicher Perspektive.
- Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause aus mit moderner technischer Ausstattung und Unterstützung durch das Unternehmen.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung: Schulungen und Schulungsmaterialien zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten und Karriereentwicklung.
- Arbeitsklima: Respektvolles und unterstützendes Teamumfeld mit regelmäßigem Feedback und Wertschätzung.
- Sozialleistungen: Faire Urlaubsregelung und weitere Zusatzleistungen je nach Vereinbarung.
- Karrierechancen: Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln, z. B. in Supervisory- oder Spezialist-Positionen.
Arbeitsort
Die Position ist im Homeoffice ausgerichtet mit Standortzuordnung Remscheid. Sie erhalten eine vollständige Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen, einen zugewiesenen Mentor oder ein Onboarding-Team und werden mit allen notwendigen Werkzeugen und Unterlagen ausgestattet. Trotz der räumlichen Distanz sind Sie ein vollwertiges Mitglied eines motivierten Callcenter-Teams.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen hervorragende Perspektiven für persönliches und berufliches Wachstum:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Entwicklung zu Team Lead, Supervisor oder Quality Assurance Spezialist basierend auf Leistung und Interesse.
- Spezialisierungen: Gelegenheit, sich in spezialisierten Bereichen (z. B. technischer Support, Premium-Kundenservice) weiterzuqualifizieren.
- Schulungs- und Zertifizierungsprogramme: Unterstützung durch das Unternehmen bei beruflichen Qualifizierungen und Weiterbildungen.
- Flexible Karrierepfade: Optionen für interne Stellenwechsel und Projekte, um neue Fähigkeiten zu erwerben.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Referenzen ein. Unsere Recruiting-Spezialisten werden Ihre Bewerbung prüfen und Sie in den nächsten Schritten des Prozesses begleiten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Sie als neues Mitglied unseres Teams begrüßen zu dürfen!