JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent (m/w/d) in Vollzeit am Standort Recklinghausen. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung und Telefonkommunikation. Sie bieten eine professionelle und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Ihr Engagement und Ihre Kommunikationsfähigkeiten geschätzt werden.
Die Stelle ermöglicht Ihnen, in einem dynamischen Team zu arbeiten und dabei wichtige Rollen in der Kundenkommunikation zu übernehmen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie das Gesicht und die Stimme unseres Kunden. Sie werden täglich mit Kunden interagieren und folgende Aufgaben übernehmen:
- Kundenanfragen bearbeiten: Eingehende und ausgehende Anrufe professionell entgegennehmen und bearbeiten sowie Kundenanliegen erfassungsgerecht dokumentieren.
- Telefonische Beratung: Kunden freundlich, geduldig und kompetent informieren, Fragen beantworten und Lösungen anbieten.
- Daten- und CRM-Verwaltung: Kundeninformationen in Systemen aktuell halten, Notizen eintragen und Prozesse dokumentieren.
- Problemlösung: Kundenprobleme souverän analysieren und ggf. an spezialisierte Teams weiterleiten oder selbst Lösungen entwickeln.
- Verkaufs- und Cross-Selling-Aktivitäten: Bei Bedarf Produkte und Services zielgerichtet vorstellen und zum Abschluss führen.
- Qualitätsstandards einhalten: Anrufabwicklung nach definierten Qualitäts- und Compliance-Richtlinien durchführen.
- Team- und Schichtbetrieb: Zuverlässig im Team arbeiten, Schichten einhalten und spontan auf Auslastungsspitzen reagieren.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine motivierte und serviceorientierte Person mit folgenden Qualifikationen:
- Telefonische Kommunikation: Sicherer Umgang mit Telefon, klare Aussprache, freundliche Stimme und höfliches Auftreten.
- Kundenserviceverständnis: Genuine Freude daran, Kunden zu helfen und ihre Zufriedenheit zu erreichen.
- Belastbarkeit: Fähigkeit, mit mehreren Anfragen parallel umzugehen und auch in stressigen Phasen konzentriert zu bleiben.
- IT-Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit Computer, Telefonsystemen, E-Mail und branchenüblicher Software.
- Organisationsfähigkeit: Strukturiertes Arbeiten, pünktliche Dokumentation und zuverlässige Einhaltung von Prozessen.
- Lernbereitschaft: Interesse an Produktschulungen und Verbesserung der eigenen Fähigkeiten.
- Teamfähigkeit: Offene, respektvolle Zusammenarbeit mit Kollegen und Schichtleitern.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Anstellung mit folgenden Vorteilen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive und langfristige Karrieremöglichkeit.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Marktübliche Vergütung für Ihre Leistung und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Schichtarbeit mit regelmäßigen Pausen und ausreichend Planbarkeit.
- Berufliche Entwicklung: Trainings und Schulungen für Produktkenntnisse und Soft Skills.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Unterstützendes Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
- Work-Life-Balance: Faire Urlaubsregelung und respektvolle Vereinbarkeit mit persönlichen Belangen.
Arbeitsort
Die Stelle ist in Recklinghausen angesiedelt. Sie arbeiten in einem modernen Callcenter oder büroähnlichen Umfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Bei Ihrem Einstieg erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung und können sich schnell im engagierten Team zurechtfinden.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet vielfältige Chancen für persönliches und berufliches Wachstum:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Potenzial für Schichtleiter-, Team-Lead- oder Supervisorrollen.
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in bestimmten Kundensegmenten oder Produktbereichen zu spezialisieren.
- Kontinuierliche Schulungen: Regelmäßige Trainings, Zertifizierungen und Entwicklungsprogramme.
- Interne Mobilität: Chancen für Positionswechsel innerhalb des Unternehmens.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und ggf. relevante Zeugnisse oder Qualifikationsnachweise ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen gerne für Rückfragen zur Verfügung!