JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Osnabrück. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen in der Kundenservice- und Kommunikationsbranche und sucht motivierte Fachkräfte, die sich durch Professionalität, Freundlichkeit und Serviceorientierung auszeichnen. Sie arbeiten in einem modernen Umfeld mit innovativen Technologien und unterstützen täglich viele Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen.
Die Tätigkeit wird flexibel gestaltet und bietet die Möglichkeit, überwiegend im Homeoffice zu arbeiten — Ihre Lebensqualität und Flexibilität stehen dabei im Mittelpunkt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position tragen Sie wesentlich zum Erfolg unseres Kunden bei. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung per Telefon: Sie bearbeiten eingehende Anrufe professionell, freundlich und zielgerichtet. Dabei beantworten Sie Fragen, lösen Anliegen und nehmen Bestellungen entgegen.
- Erstkontakt und Beratung: Sie sind oft die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden und geben ihnen ein positives Gesamterlebnis — von der Begrüßung bis zur Problemlösung.
- Dokumentation und CRM: Sie erfassen Kundeninteraktionen gewissenhaft in unserem Kundenbeziehungsmanagementsystem und sorgen für Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
- Qualitätssicherung: Sie halten hohe Service-Standards ein, beachten Vorgaben und Skripte und tragen aktiv zu kontinuierlicher Verbesserung bei.
- Teamkommunikation: Sie arbeiten eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, tauschen Best Practices aus und unterstützen sich gegenseitig bei komplexen Anfragen.
- Zielquoten: Sie arbeiten ergebnisorientiert und tragen zum Erreichen von Leistungskennzahlen (KPIs) bei — sei es Anrufdauer, Kundenzufriedenheit oder Abschlussquoten.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Berufserfahrung im Callcenter: Sie verfügen über nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent oder Telefonist und kennen die Anforderungen des Kundensupport-Alltags.
- Kommunikative Fähigkeiten: Sie sind freundlich, geduldig und können auch unter Druck ruhig bleiben. Ihre Sprache ist klar, verständlich und kundenorientiert.
- Technische Sicherheit: Sie beherrschen die Bedienung von Telefonen, Headsets und Standard-Softwareprogrammen. Grundkenntnisse in CRM-Systemen sind von Vorteil.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Sie halten sich an Arbeitszeiten, Schichtpläne und Vorgaben ein und zeigen Verantwortungsbewusstsein.
- Stressresistenz: Sie können mit Kritik umgehen, bleiben sachlich und leiten schwierige Fälle gegebenenfalls an einen Supervisor weiter.
- Deutschkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch auf professionellem Niveau. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Homeoffice-Tauglichkeit: Sie verfügen über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause, eine stabile Internetverbindung und die Disziplin, eigenverantwortlich zu arbeiten.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet attraktive Bedingungen und echte Mehrwerte:
- Homeoffice-Arbeitsmodell: Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus — ohne lange Anfahrtswege, mit besserer Work-Life-Balance.
- Vollzeitanstellung: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Arbeitsplatzsicherheit und planungsfreundlichen Arbeitszeiten.
- Attraktive Vergütung: Ein marktgerechtes Gehalt, das Ihre Erfahrung und Leistung widerspiegelt, sowie regelmäßige Leistungsprämien.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung: Schichtmodelle und Zeitausgleich ermöglichen eine bessere Balance zwischen Beruf und Privatleben.
- Fortbildung und Qualifizierung: Regelmäßige Schulungen, Trainings und Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu neuen Produkten und Kommunikationstechniken.
- Moderner Arbeitsplatz: Technisch hochwertige Ausrüstung, zuverlässige IT-Systeme und professionelle Tools für effizientes Arbeiten.
- Teamkultur: Ein unterstützendes Team mit regelmäßigem Austausch, virtuellen Meetings und kollegialem Zusammenhalt.
- Soziale Leistungen: Faire Urlaubsregelung, Krankenversicherung und betriebliche Altersvorsorge.
Arbeitsort
Der Einsatzort ist Osnabrück. Die Tätigkeit wird primär im Homeoffice ausgeübt. Bei Bedarf erfolgen periodische Vor-Ort-Termine zur Einarbeitung, zu Teamtreffen oder Schulungen. Unser Kunde bietet umfassende Unterstützung bei der Einarbeitung — Sie erhalten Schulungen durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und einen dedizierten Ansprechpartner für Fragen.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Stelle ist ein Sprungbrett für Ihre berufliche Weiterentwicklung:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Wer gute Leistungen zeigt, kann sich zu Team Lead, Supervisor oder Trainer weiterentwickeln.
- Spezialisierung: Sie können sich in spezialisierten Bereichen (z. B. technischer Support, Premium-Kundenservice) weiterqualifizieren.
- Innerbetriebliche Mobilität: Der Kunde bietet vielfältige Karrierepfade innerhalb der Organisation — von Sales über HR bis zu Management.
- Kontinuierliches Lernen: Regelmäßige Trainings, Zertifizierungen und Qualifizierungsprogramme runden Ihre berufliche Entwicklung ab.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche „Jetzt bewerben" auf dieser Seite. Bitte reichen Sie folgende Unterlagen ein:
- Lebenslauf (tabellarisch, aktuell)
- Anschreiben oder Motivationsschreiben
- Zeugnisse und Zertifikate (Schule, Berufsausbildung, Callcenter-Kurse, Sprachzertifikate)
- Referenzen von bisherigen Arbeitgebern (auf Wunsch)
Unser Kunde wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu besprechen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!