JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice in Oldenburg.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit umfangreicher Erfahrung in der Kundenbetreuung und Telefonkommunikation. Das Unternehmen legt großen Wert auf professionelle Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Die offene, unterstützende Teamkultur ermöglicht es Ihnen, von Zuhause aus erfolgreich zu arbeiten und dabei Teil einer engagierten Gemeinschaft zu sein.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden. Sie bearbeiten ein breites Spektrum an Kundenanliegen professionell und freundlich:
- Kundenbetreuung per Telefon: Beantwortung von Kundenanfragen, Beratung und Bearbeitung von Anliegen in einer ruhigen und konzentrierten Umgebung.
- Qualitätsorientierte Kommunikation: Gewährleistung von Kundenzufriedenheit durch klare, höfliche und lösungsorientierte Gespräche.
- Datenerfassung und Dokumentation: Genaue Erfassung von Kundeninformationen im System und Verwaltung von Kundendaten nach vorgegebenen Standards.
- Problemlösung: Rasche und eigenverantwortliche Bearbeitung häufig auftretender Probleme; Eskalation komplexerer Fälle an spezialisierte Teams.
- Zielquoten und KPIs: Einhaltung von Qualitäts- und Bearbeitungszeitmessungen im Einklang mit Unternehmensrichtlinien.
- Teamzusammenarbeit: Regelmäßiger Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten, auch im virtuellen Umfeld; aktive Teilnahme an Trainings und Qualitätschecks.
- Produktwissen: Kontinuierliche Aneignung und Aktualisierung von Kenntnissen über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Berufserfahrung als Callcenter-Agent oder Telefonist: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in telefonischen Kundeninteraktionen ist von Vorteil.
- Kommunikative Fähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche Ausdrucksweise, Freundlichkeit, Geduld und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
- IT-Kompetenz: Sichere Bedienung von MS Office, CRM-Systemen und Telefonieanwendungen; schnelle Lernfähigkeit für spezifische Softwaretools.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Hohe Arbeitsmoral, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, im Homeoffice selbstständig und konzentriert zu arbeiten.
- Deutschkenntnisse: Fließendes Deutsch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Stressresistenz und Belastbarkeit: Ruhige Ausstrahlung auch bei hohem Anrufaufkommen und schwierigen Kundensituationen.
- Organisationsfähigkeit: Gute Selbstorganisation, Zeitmanagement und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bewältigen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Arbeitsumgebung mit folgenden Vorteilen:
- 100 % Homeoffice: Arbeiten Sie vollständig von zu Hause aus – flexible Gestaltung Ihres Arbeitsumfeldes nach Ihren Bedürfnissen.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Beschäftigung ohne zeitliche Befristung.
- Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähige Vergütung je nach Erfahrung und Leistung.
- Flexible Arbeitszeiten: Teilweise flexible Gestaltung der Arbeitszeiten im Rahmen der Betriebsanforderungen.
- Umfassende Schulung und Onboarding: Gründliche Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Unterstützung durch ein kompetentes Team.
- Kollegiale Teamkultur: Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen in einer unterstützenden Arbeitsumgebung – auch virtuell.
- Weiterbildung und Entwicklung: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Aufstieg zu Supervisory-Positionen.
- Leistungsprämien: Bonusregelungen und Anreizprogramme bei Erreichung von Leistungszielen.
Arbeitsort
Die Position ist vollständig im Homeoffice angesiedelt. Sie benötigen einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung. Die notwendige Ausrüstung wird bereitgestellt, und der Kundenstandort Oldenburg bietet eine zentrale Erreichbarkeit für technischen Support und Management-Meetings. Eine intensive Einarbeitung und kontinuierlicher Support durch Ihr Team sind gewährleistet.
Karrierechancen und Entwicklung
In dieser Position haben Sie ausgezeichnete Chancen, Ihre Karriere zu entwickeln und sich fachlich sowie persönlich zu weiterentwickeln:
- Aufstieg zu Supervisor/Team Lead: Für motivierte und leistungsstarke Agenten besteht die Möglichkeit, in Führungspositionen aufzusteigen.
- Spezialisierungen: Möglichkeit zur Spezialisierung in bestimmten Kundengruppen oder Produktbereichen mit entsprechender Schulung.
- Externe Zertifizierungen: Unterstützung bei der Erlangung von Zertifikaten und Qualifikationen im Kundenservice- und Telefonbereich.
- Mentoring und Coaching: Regelmäßiges Feedback, Coaching und Unterstützung durch erfahrene Vorgesetzte zur persönlichen Entwicklung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte legen Sie Ihrem Bewerbungsformular einen tabellarischen Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Referenzen bei. Geben Sie gerne an, ab wann Sie verfügbar sind.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und prüfen Ihre Unterlagen zeitnah. Rückfragen zur Stellenbeschreibung klären wir gerne vor Ihrer Bewerbung!