JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen oder aufstrebenden Callcenter-Agent / Telefonisten (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Offenbach am Main.
Unser Kunde ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das kundenorientierte Dienstleistungen erbringt und auf motivierte Fachkräfte im Bereich Kundenservice und Telefonbetreuung setzt. Mit einem modernen Arbeitsumfeld und flexiblen Modellen bietet die Organisation hervorragende Chancen für persönliches und berufliches Wachstum.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position tragen Sie als Callcenter-Agent entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei und bearbeiten täglich eine Vielzahl von Kundenanfragen professionell und empathisch:
- Kundenanrufe bearbeiten: Sie nehmen eingehende Anrufe an und behandeln Anfragen, Reklamationen und Bestellungen zeitnah und lösungsorientiert.
- Kundenberatung und Support: Sie beraten Kunden kompetent über Produkte und Services und unterstützen sie bei Fragen und Problemen.
- Datenerfassung und Dokumentation: Sie dokumentieren Gesprächsinhalte zuverlässig im CRM-System und achten auf Datenqualität und Vollständigkeit.
- Verkauf und Cross-Selling: Sie nutzen Verkaufschancen gezielt, um Kundenbegeisterung auszubauen und relevante Zusatzzleistungen anzubieten.
- Teamzusammenarbeit: Sie koordinieren sich mit Kolleginnen und Kollegen, tauschen Best Practices aus und tragen zu einer positiven Teamatmosphäre bei.
- Qualitätssicherung: Sie halten fest definierte Qualitätsstandards ein und reflektieren regelmäßig Ihre Performance, um kontinuierlich besser zu werden.
Qualifikationen / Anforderungen
Damit Sie in dieser Rolle erfolgreich sind, bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie Sicherheit in der Telefonie und im Kundenkontakt.
- Kundenorientierung: Authentische Empathie und geduldig-freundliche Ausstrahlung im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
- Belastbarkeit und Stressresistenz: Fähigkeit, mehrere Anfragen hintereinander zu bearbeiten, dabei konzentriert und ruhig zu bleiben.
- Selbstorganisation: Strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten sowie Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.
- Technische Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software, CRM-Systemen und Telefonie-Anwendungen.
- Lernbereitschaft: Offenheit für regelmäßige Schulungen, neues Produktwissen und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive und faire Anstellung mit vielen Mehrwerten:
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung passend zu Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Vollzeitanstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Vollzeitumfang und planbare Arbeitszeiten.
- Flexible Arbeitsmodelle: Modernes Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur flexiblen Zeiteinteilung, abhängig von den Kundenbedürfnissen.
- Regelmäßige Schulungen: Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung in Produktwissen, Kommunikation und Verkaufstechniken.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Urlaubstage und Work-Life-Balance-Angebote.
- Kollegiales Team: Zusammenarbeit in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und konstruktiven Austausch.
- Aufstiegschancen: Perspektive auf Teamleiter- oder Spezialisierungspositionen je nach Leistung und Interesse.
Arbeitsort
Der Arbeitsplatz befindet sich in Offenbach am Main. Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und werden von Anfang an in das engagierte Team integriert. Das moderne Umfeld bietet alle notwendigen Tools und Ressourcen für Ihre tägliche Arbeit.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position ist nicht nur ein Job, sondern Sprungbrett für Ihre berufliche Zukunft. Unser Kunde schätzt Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft:
- Interne Weiterqualifizierung: Gezieltes Coaching und Trainings im Bereich Verkauf, Kundenpsychologie und Service Excellence.
- Aufstieg in Fachpositionen: Pfad zu Senior Agent, Qualitätsassistenz oder Spezialist-Rollen.
- Teamleitung: Entwicklung zur Teamleiter- oder Schicht-Supervisorin / zum Schicht-Supervisor für besonders motivierte und erfolgreiche Agenten.
- Networking und Austausch: Regelmäßige Jour Fixes, Workshops und Netzwerk-Events zur Vernetzung im Unternehmen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und gerne auch Arbeitszeugnisse oder Referenzen ein — diese helfen uns, Ihr Profil schnell und fair zu bewerten.
Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt. Fragen? Das Team bei JobWho hilft Ihnen gerne weiter. Wir freuen uns auf Sie!