JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonisten (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Nürnberg. Unser Kunde ist ein etabliertes und zuverlässiges Unternehmen, das moderne Kundenservices anbietet und seine Mitarbeitenden schätzt. In einem dynamischen und unterstützenden Umfeld tragen Sie täglich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent werden Sie das Gesicht und die Stimme unseres Kunden. Sie übernehmen vielfältige Aufgaben im telefonischen Kundenservice:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat mit höchster Professionalität und Freundlichkeit.
- Problemlösung: Schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanliegen, Beschwerden und technischen Fragen.
- Datenerfassung: Dokumentation von Gesprächen und Kundeninteraktionen in den Verwaltungssystemen des Unternehmens.
- Verkaufsunterstützung: Aktive Unterstützung bei Cross-Selling und Up-Selling unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse.
- Qualitätsstandards: Einhaltung von Servicerichtlinien und Qualitätsvorgaben bei allen Kundeninteraktionen.
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen engagierte und freundliche Mitarbeitende mit folgenden Voraussetzungen:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice ist von Vorteil.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutsch-Kenntnisse, sichere Telefoniertechnik.
- Kundenfokus: Starke Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.
- PC-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Programmen und CRM-Systemen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein bei der Arbeit.
- Stressresistenz: Fähigkeit, mit hohem Anrufaufkommen und zeitlichem Druck konstruktiv umzugehen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet seinen Mitarbeitenden ein attraktives Gesamtpaket:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem stabilen Arbeitsumfeld.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt zzgl. leistungsabhängiger Zulagen.
- Flexible Arbeitszeiten: Teilweise Homeoffice-Optionen und flexible Schichtmodelle für bessere Work-Life-Balance.
- Schulung und Einarbeitung: Umfassende Onboarding-Programme und kontinuierliche Fortbildungsmöglichkeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge: Zusätzliche Absicherung für die finanzielle Zukunft.
- Teamgeist: Kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamaktivitäten und Austausch.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Regelung nach deutschem Arbeitsrecht plus Zusatztage.
Arbeitsort
Die Position befindet sich in Nürnberg. Sie werden von unserem Kunden vor Ort empfangen und gründlich in die Prozesse, Systeme und das Team eingearbeitet. Eine angenehme Büroatmosphäre und modernes Equipment sind Standard.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir glauben an die Entwicklung unserer Talente. Mit Engagement und Leistung eröffnen sich Ihnen folgende Perspektiven:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Karrierewege in Führungspositionen (Team Lead, Supervisor) oder Spezialisierungen.
- Fachliche Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen in Produktkenntnissen, Verkaufstechniken und Soft Skills.
- Interne Mobilität: Möglichkeiten, in andere Bereiche des Unternehmens zu wechseln und neue Erfahrungen zu sammeln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsantrag einen tabellarischen Lebenslauf sowie Zeugnisse und Referenzen bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihren Einstieg in ein motiviertes Team!