JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent (m/w/d) für die Vollzeitposition in Neuss. Sie arbeiten im Homeoffice und sind das Gesicht und die Stimme unseres Kunden am Telefon – professionell, kundenorientiert und zuverlässig.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit hohem Anspruch an Servicequalität. Mit modernen Kommunikationssystemen und einem motivierten Team bieten wir eine professionelle Umgebung, in der Ihre Leistung wertgeschätzt wird.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme und sorgen für Kundenzufriedenheit:
- Kundenbetreuung: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen professionell und freundlich
- Telefonische Beratung: Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen mit Fachkompetenz
- Ticketing und Dokumentation: Erfassung von Kundeninteraktionen im System und ordnungsgemäße Dokumentation
- Problemlösung: Schnelle Identifikation und Eskalation von Problemen bei Bedarf
- Qualitätsstandards: Einhaltung von Call-Handling-Zeit, Gesprächsqualität und Kundenservice-KPIs
- Zusammenarbeit: Koordination mit anderen Teams zur optimalen Kundenunterstützung
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen Fachleute mit nachgewiesener Erfahrung im Kundendialog und hohem Verantwortungsbewusstsein:
- Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in ähnlicher Kundenservice-Rolle
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete verbale Kommunikation, Höflichkeit und Geduld am Telefon
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Telefonie-Software und Standard-Office-Anwendungen
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und hohe Verfügbarkeit im Homeoffice
- Stressresistenz: Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und lösungsorientiert zu handeln
- Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtpakete für engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:
- Homeoffice-Modell: Vollständige Arbeit von zu Hause aus – Flexibilität und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Unbefristeter Vertrag: Langfristige Perspektive und Planungssicherheit
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung mit Leistungszulagen
- Schulung und Training: Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeit: Schicht- und Zeitausgleichsmöglichkeiten
- Sozialleistungen: Faire Urlaubsregelung und gesetzliche Sozialversicherung
- Unterstützung: Technische Ausstattung und IT-Support für die Arbeit im Homeoffice
Arbeitsort
Die Position ist in Neuss ansässig und wird im Homeoffice ausgeführt. Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung und stehen in regelmäßigem Austausch mit Ihrem Team. Eine moderne Infrastruktur und technischer Support sind selbstverständlich.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir investieren in Ihre Entwicklung. Mit Ihrer Leistung eröffnen sich vielfältige Perspektiven:
- Aufstiegswege: Möglichkeit zur Übernahme von Teamlead- oder Supervisor-Positionen
- Spezial-Schulungen: Umschulung und Weiterqualifikation in spezialisierten Bereichen
- Leistungsprämien: Anerkennung überdurchschnittlicher Leistungen durch Bonuszahlungen
Bewerbung und Kontakt
Sie möchten Teil unseres Teams werden und Ihre Telefonkompetenz unter Beweis stellen? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho!
Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen aktuellen Lebenslauf und Arbeitszeugnisse bei. Wir freuen uns auf Sie!