JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent / Telefonisten (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Mönchengladbach.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Kundenservice-Bereich mit moderner Infrastruktur und einem engagierten Team. Sie bieten eine dynamische Arbeitsumgebung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und professionelle Kommunikation.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle werden Sie zum wichtigen Ansprechpartner für Kundenanfragen und -anliegen:
- Kundenberatung: Bearbeitung von eingehenden Anrufen mit hoher Servicequalität und freundlichem Auftreten
- Problemlösung: Sachkundige Beantwortung von Fragen und Vermittlung von Lösungen in Echtzeit
- Dokumentation: Genaue Erfassung von Kundeninteraktionen und relevanten Informationen im System
- Outbound-Calls: Durchführung von Kontaktaufnahmen zu Kunden gemäß Vorgaben und Skripten
- Zielerfüllung: Einhaltung von Qualitäts- und Produktivitätsvorgaben (KPIs)
- Teamkommunikation: Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten über besondere Fälle und Verbesserungspotenziale
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen nach Fachkräften mit fundierter Callcenter-Erfahrung und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten:
- Berufserfahrung: Mehrjährige nachweisbare Erfahrung als Callcenter-Agent oder Telefonist
- Kommunikation: Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift sowie freundliches, geduldig-professionelles Auftreten
- Stressresistenz: Fähigkeit, auch in angespannten Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- PC-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Telefonsystemen, CRM-Software und Standard-Office-Anwendungen
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Flexibilität: Bereitschaft zu eventuellen Schichtzeitregelungen und kontinuierlichen Verbesserungen
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet attraktive Bedingungen für eine langfristige Zusammenarbeit:
- Arbeitsort: Mönchengladbach mit modernem Büroumfeld oder Homeoffice-Optionen
- Beschäftigung: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- Gehalt: Attraktives Gehalt nach Branchenstandard, abhängig von Qualifikation und Erfahrung
- Arbeitszeit: Flexible Schichtzeitregelungen mit ausreichenden Pausenregelungen
- Weiterbildung: Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungsangebote
- Betriebsklima: Unterstützendes Teamumfeld mit konstruktivem Feedback und Aufstiegschancen
- Sozialleistungen: Faire Urlaubsregelung und gesetzliche Sozialversicherung
Arbeitsort
Die Position ist in Mönchengladbach angesiedelt und bietet moderne Büroausstattung sowie ein supportives Team. Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, um schnell produktiv zu werden und sich im Unternehmen wohlzufühlen.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden gibt es echte Perspektiven für motivierte Fachkräfte:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Entwicklung zu Team Lead oder Supervisor bei guter Performance
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in bestimmten Kundengruppen oder Produkten zu vertiefen
- Schulungsprogramme: Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen in Kommunikation, Verkauf und Softskills
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse oder Referenzen ein — wir kümmern uns um den Rest!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Bewerbung um diese spannende Stelle im Callcenter-Management.