JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent (m/w/d) für die Vollzeitbeschäftigung im Homeoffice am Standort Moers. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Kundenservice-Bereich und bietet eine moderne, flexible Arbeitsumgebung mit etabliertem Team-Support. Sie arbeiten von zu Hause aus und sind zentral für den erfolgreichen Kundenkontakt verantwortlich.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie das Gesicht unseres Kunden am Telefon und per Kommunikationskanal. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Kundenanfragen bearbeiten: Sie beantwortet telefonische Anfragen professionell, hilfsbereit und zeitnah.
- Telefonservice optimieren: Durch freundliches Auftreten und problemlösendes Denken tragen Sie zu hoher Kundenzufriedenheit bei.
- Daten erfassen und dokumentieren: Sie erfassen Kundeninformationen korrekt in den Systemen und dokumentieren Gesprächsergebnisse nachvollziehbar.
- Beschwerde- und Reklamationen: Sie bearbeiten Kundenreklamationen empathisch und folgen internen Richtlinien.
- Produktkenntnisse anwenden: Sie verfügen über Wissen zu den Produkten/Dienstleistungen und geben sachkundige Auskünfte.
- Teamziele erreichen: Sie unterstützen Ihre Kollegen und tragen zur Erreichung von Team-KPIs bei.
Qualifikationen / Anforderungen
Idealerweise bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent, Kundenservice-Mitarbeiter oder Telefonist (mindestens 1–2 Jahre).
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete Telefon-Kommunikation, freundlich, klar und geduldig.
- Computerkenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software und Kundenverwaltungssystemen.
- Selbstorganisation: Fähigkeit, im Homeoffice eigenverantwortlich und motiviert zu arbeiten.
- Stressresistenz: Ruhe unter Druck, schnelle Auffassungsgabe, positives Mindset.
- Kundenorientierung: Sie verstehen, dass der Kunde im Mittelpunkt steht — Lösungsorientierung ist Ihnen wichtig.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristigkeit und Sicherheit in Ihrer neuen Rolle.
- Vollzeit-Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause aus — Zeit für Familie und Alltag bleibt erhalten.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Steigerung Ihrer Fachkompetenz.
- Kollegiales Team: Unterstützendes Umfeld mit erfahrenen Kollegen und offener Kommunikation.
- Faire Urlaubsregelung: Gesetzlicher Anspruch plus attraktive Zusatz-Benefits.
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Je nach Vereinbarung auch Teilzeitoptionen oder flexible Stundenregelungen.
- Schnelle Integration: Umfassende Einarbeitung und Mentoring-Unterstützung.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Moers mit vollständiger Homeoffice-Regelung. Sie arbeiten von Ihrem Heimbüro aus und werden bei der Einrichtung und dem technischen Setup unterstützt. Regelmäßiger Austausch mit Ihrem Team erfolgt digital oder nach Bedarf vor Ort.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen solide Perspektiven:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Entwicklung zu Team-Lead oder Supervisor möglich.
- Fachliche Spezialisierung: Sie können sich in bestimmte Produkt- oder Kundengruppen vertiefen.
- Interne Schulungen: Kontinuierliches Lernen und Zertifikationen durch die Personalentwicklung.
- Netzwerk: Austausch und Wissenstransfer mit anderen Standorten und Abteilungen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie bitte einen aussagekräftigen Lebenslauf und relevante Zeugnisse ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!