JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen motivierten Callcenter-Agent (m/w/d) für eine Vollzeit-Position im Homeoffice in Lübeck. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld, das auf freundliche und professionelle Kundenbetreuung setzt. Sie arbeiten von zu Hause aus und sind direkt in die täglichen Kundeninteraktionen involviert — eine ideale Rolle für kommunikative und zuverlässige Fachkräfte.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie das Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Organisation. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Telefonische Kundenbetreuung: Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe, Beantwortung von Kundenfragen und Vermittlung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität.
- Kundenservice und Problemlösung: Schnelle und kompetente Lösungsfindung bei Kundenproblematiken, Dokumentation von Gesprächen im CRM-System.
- Verkaufsunterstützung: Proaktive Identifikation von Verkaufschancen und Unterstützung von Cross-Selling-Maßnahmen im Rahmen von Kundeninteraktionen.
- Qualitätsstandards: Einhaltung vorgegebener Scripts, Sprachroutinen und Qualitätsvorgaben zur Sicherung eines konsistenten Kundenerlebnisses.
- Datenmanagement: Gewissenhafte Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten, Sicherung der Datenintegrität.
- Team-Zusammenarbeit: Offene Kommunikation mit Kolleg:innen und Schichtleitung, konstruktives Feedback und kontinuierliche Optimierung.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Kompetenzen und Erfahrung mit:
- Call-Center-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Telefonkundenservice oder ähnlichen Rollen ist wünschenswert.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikation, klare Aussprache und professionelle Umgangsformen.
- Kundenorientierung: Empathie, Geduld und echtes Interesse an der Lösung von Kundenproblematiken.
- PC-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Bürosoftware (MS Office) und CRM-Systemen; schnelle Lernfähigkeit bei neuen Tools.
- Belastbarkeit und Zuverlässigkeit: Fähigkeit, auch unter Zeitdruck fokussiert zu arbeiten, Pünktlichkeit und Gewissenhaftigkeit.
- Deutschkenntnisse: Fließende Deutsch-Kenntnisse (Niveau C1) auf beruflichem Niveau erforderlich.
- Home-Office-Eignung: Selbstständiges Arbeiten, zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Arbeitsumgebung mit folgenden Benefits:
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Homeoffice-Flexibilität: Hundertprozentige Remote-Arbeit — Sie bestimmen Ihren Arbeitsort und sparen Pendelzeit.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive mit langfristiger Karrierechance.
- Umfassende Einarbeitung: Strukturierte Schulung und mentorielle Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen.
- Teamkultur und Support: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit mit regelmäßigem Feedback und Austausch.
- Berufliche Weiterbildung: Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten auszubauen.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und flexible Schichtenregelung.
- Zusatzleistungen: Betriebliche Vorteile und soziale Vergünstigungen je nach Betriebszugehörigkeit.
Arbeitsort
Diese Position ist als Homeoffice-Rolle ausgelegt und wird von Lübeck aus betreut. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung — anfangs mit enger Begleitung durch die Schichtleitung und Ihr Team. Der regelmäßige Austausch mit Ihren Kolleg:innen erfolgt über moderne Kommunikationsmittel und virtuelle Team-Meetings.
Karrierechancen und Entwicklung
Mit dieser Rolle eröffnen sich Ihnen solide Karriereperspektiven:
- Aufstiegspotenzial: Möglichkeit zur Weiterentwicklung bis zur Schichtleitung oder Teamleading je nach Leistung und Interesse.
- Fachwissen-Ausbau: Spezialisierung auf spezifische Kundengruppen oder Produktbereiche.
- Interne Mobilität: Chancen, andere Abteilungen kennenzulernen oder in verwandte Rollen zu wechseln.
- Kontinuierliche Schulung: Regelmäßige Trainings zur Steigerung von Produktivität, Kundenservice und persönlichen Kompetenzen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie einen aussagekräftigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Referenzen ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Unterstützung in unserem Team!