JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice mit Standort Leverkusen. Unser Kunde ist ein modernes, kundenfokussiertes Unternehmen, das hohe Standards in der Kommunikation mit seinen Kunden setzt und ein angenehmes Arbeitsumfeld für sein Team schafft.
Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei zentral an der Kundenkommunikation unseres Kunden beteiligt zu sein.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der Ansprechpartner für Kundenanfragen und tragen wesentlich zum Erfolg unseres Kunden bei:
- Kundenbetreuung: Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen sowie Beratung von Kunden in fachlichen und organisatorischen Fragen.
- Telefonische Kommunikation: Führung von professionellen und empathischen Gesprächen mit hoher Gesprächsqualität und Lösungsorientierung.
- Datenverarbeitung: Dokumentation von Kundenkontakten in den Systemen des Unternehmens und Verwaltung von Kundeninformationen.
- Aktive Kundengewinnung: Unterstützung bei Outbound-Kampagnen und Terminvereinbarungen nach Anleitung.
- Problem- und Beschwerdemanagement: Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Eskalation bei Bedarf.
- Teamzusammenarbeit: Koordination mit Kolleginnen und Kollegen sowie Einhaltung von Qualitätsstandards.
- Fachliche Entwicklung: Kontinuierliche Aneignung von Produktwissen und Verfahrensabläufen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in vergleichbarer Kundenserviceposition.
- Kommunikative Kompetenz: Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeit, freundliche und geduldige Ausdrucksweise.
- Stressresistenz: Fähigkeit, mit hohem Anrufaufkommen und stressigen Situationen professionell umzugehen.
- Technische Grundlagen: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, E-Mail und telefonischen Systemen; Lernbereitschaft für spezielle Software.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Einhaltung von Schichten und Vorgaben.
- Deutsche Sprachkenntnisse: Sichere Beherrschung der deutschen Sprache, ggf. weitere Sprachen von Vorteil.
- Selbstorganisation: Eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice, Strukturierung der Arbeitsabläufe.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen ein attraktives Gesamtpaket mit folgenden Leistungen:
- Vollzeitbeschäftigung: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit Jobsicherheit.
- Homeoffice-Arbeitsplatz: Flexible Arbeit von zu Hause aus — optimal für eine bessere Work-Life-Balance.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt nach Erfahrung und Qualifikation.
- Berufliche Entwicklung: Interne Schulungen, Fachweiterbildung und Unterstützung bei persönlichem Wachstum.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Supportives Team und regelmäßiger Austausch mit Kolleginnen und Kollegen — auch virtuell.
- Faire Arbeitszeiten: Strukturierte Schichten und transparente Arbeitszeitregelung.
- Soziale Leistungen: Unterstützung durch betriebliche Altersvorsorge, Krankenversicherung und weitere Zusatzleistungen.
Arbeitsort
Die Position ist im Homeoffice angesiedelt mit administrativem Bezug zu Leverkusen. Sie werden bei Ihrem Einstieg umfassend eingearbeitet und erhalten jede notwendige Unterstützung vom Team, um schnell produktiv zu werden. Der Kontakt zu Ihren Kolleginnen und Kollegen erfolgt digital sowie bei vereinbarten Terminen vor Ort.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die professionelle Entwicklung seiner Mitarbeiter:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektiven für die Übernahme von Supervisory- oder Teamlead-Rollen nach erfolgreicher Bewährung.
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich auf spezifische Kundensegmente oder Produkte zu spezialisieren.
- Schulung und Zertifizierungen: Unterstützung bei Weiterbildungsmaßnahmen und Zertifizierungen im Kundenservice.
- Interne Mobilität: Chancen für einen Wechsel in andere Bereiche des Unternehmens.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Qualifikationsnachweise ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf die Möglichkeit, Sie und Ihr Profil kennenzulernen!