JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden nach motivierten Callcenter-Agenten (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice mit Standort Ingolstadt. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und ein angenehmes Arbeitsumfeld legt. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, remote zu arbeiten und dabei Teil eines engagierten Teams zu sein.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent unterstützen Sie unseren Kunden in der professionellen Kundenbetreuung. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Telefonische Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenfragen und Beratung über Telefon mit professioneller, freundlicher Umgangsform
- Ticket-Management: Erfassung, Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanliegen in Ticketing-Systemen
- Problemlösung: Eigenständiges Lösen von Kundenbelangen oder kompetente Weitervermittlung an spezialisierte Abteilungen
- Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsstandards und Qualitätsvorgaben
- Team-Koordination: Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen zur Optimierung von Abläufen
- Reporting: Erfassung von Kennzahlen und regelmäßige Berichte zum Betreuungsstand
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Berufserfahrung im Callcenter: Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung per Telefon oder in vergleichbaren Service-Rollen
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie sicheres, professionelles Auftreten am Telefon
- Telefonistik-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Telefonieanlagen und CRM-Systemen
- Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchhaltevermögen
- Grundkenntnisse EDV: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software und Lernwilligkeit für neue Systeme
- Stressbelastbarkeit: Ruhe und Höflichkeit auch in kritischen Situationen
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Anstellung mit folgenden Leistungen:
- Homeoffice-Position: Flexible Remote-Arbeit mit hoher Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Unbefristete Festanstellung: Sichere und langfristige Beschäftigung
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Teilweise flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit nach Absprache
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur beruflichen Entwicklung
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit in einem unterstützenden und professionellen Team
- Moderne Ausstattung: Bereitstellung aller notwendigen Tools und Systeme für die Remote-Arbeit
- Betriebliche Versicherungen: Umfassender Versicherungsschutz und soziale Leistungen
Arbeitsort
Die Position ist am Standort Ingolstadt angesiedelt und wird vollständig im Homeoffice ausgeübt. Sie erhalten eine fundierte Einarbeitung mit unseren erfahrenen Teamleiterinnen und Teamleitern und können sich schnell in die Aufgaben einarbeiten. Regelmäßiger Austausch mit dem Team erfolgt digital über moderne Kommunikationstools.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden eröffnen sich für motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Entwicklungschancen:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive auf Positionen als Teamlead oder Schichtleiter nach entsprechender Erfahrung
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezialisierten Bereichen der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln
- Schulungsangebote: Regelmäßige interne Trainings zur Verbesserung von Hard- und Soft Skills
- Langfristiges Wachstum: Bindungsperspektive durch kontinuierliche Entwicklung und Bestandsvergütung
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte halten Sie Ihren Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Arbeitsproben bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Unterstützung unseres Kunden in der professionellen Kundenbetreuung!