Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Hamburg

Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Hamburg — Vollzeit, ca. 22.000–28.000 €/Jahr.

JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent (m/w/d) für eine unbefristete Vollzeitstelle im Homeoffice in Hamburg.

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung. Sie suchen engagierte Fachkräfte, die Kundeninteraktionen professionell bewältigen, Anrufe strukturiert dokumentieren und dabei hohe Qualitätsstandards einhalten. Das Team arbeitet in einem modernen Homeoffice-Umfeld mit kollegialem Support und flachen Hierarchien.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

In dieser Position verantworten Sie die Betreuung unserer Kundenschaft über Telefon und weitere Kommunikationskanäle. Sie sind erste Anlaufstelle für Anfragen, Reklamationen und Beratungsgespräche:

Telefonische Kundenbetreuung: Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen gemäß Gesprächsprotokolle; freundliche, lösungsorientierte Kommunikation
Ticketing & Dokumentation: Erfassung von Kundendaten und Anliegen im CRM-System; vollständige und nachvollziehbare Dokumentation jedes Kontakts
Problemlösung: Analyse von Kundenanfragen, Identifikation von Lösungswegen und ggf. Weitervermittlung an spezialisierte Abteilungen
Qualitätsstandards: Einhaltung von Gesprächsdauer, Tonalität und Lösungsquote; regelmäßige Teilnahme an QA-Audits
Teamkommunikation: Austausch mit Kolleg:innen über häufige Fragestellungen; Mitarbeit bei Prozessverbesserungen
Weitere Kanäle: Je nach Bedarf: Bearbeitung von E-Mails, Chat-Support oder Ticketing

Qualifikationen / Anforderungen

Wir suchen eine Fachkraft mit nachgewiesener Erfahrung und ausgeprägten sozialen Kompetenzen:

Berufserfahrung: Nachgewiesene Tätigkeit als Callcenter-Agent, Telefonist oder vergleichbare Kundenserviceerfahrung
Kommunikation: Sicherer, höflicher und strukturierter Umgang mit Kund:innen; Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben
Technische Affinität: Sichere Bedienung von Telefonanlagen, CRM-Systemen und MS-Office; schnelle Einarbeitung in neue Software
Deutschkenntnisse: Sichere Deutsch-Kenntnisse (mindestens C1); bei Bedarf Fremdsprachen ein Plus
Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit, Eigenverantwortung und Bereitschaft zu fest vereinbarten Arbeitszeiten
Dokumentation: Genauigkeit beim Erfassen und Strukturieren von Informationen
Weiterbildungsbereitschaft: Offenheit für regelmäßige Schulungen und Qualitätsverbesserungen

Leistungen der Anstellung

Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtvergütung und angenehmes Arbeitsumfeld:

Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Planungssicherheit
Vollzeitposition: 40 Stunden pro Woche in strukturierter Zeitorganisation
Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause aus; moderne Ausstattung wird gestellt
Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung basierend auf Erfahrung und Leistung
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, Zertifizierungen und persönliche Entwicklungsprogramme
Kollegiales Umfeld: Zusammenarbeit in einem unterstützenden Team mit regelmäßigem Austausch
Work-Life-Balance: Faire Urlaubsregelung und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
Perspektive: Möglichkeit zur Entwicklung in spezialisierte Rollen (z. B. Team Lead, Trainer, Spezialist)

Arbeitsort

Die Position ist vollständig im Homeoffice in der Region Hamburg angesiedelt. Bei Bedarf können Meetings oder Trainings vor Ort stattfinden. Das Team arbeitet hybrid-flexibel und unterstützt eine gute Work-Life-Balance. Sie erhalten umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen.

Karrierechancen und Entwicklung

Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeitenden und bietet zahlreiche Aufstiegswege:

Team-Lead-Positionen: Möglichkeit, später ein kleines Team zu leiten und Verantwortung zu übernehmen
Spezialisierung: Fokussierung auf bestimmte Kundengruppen oder Themenbereiche mit höherer Expertise
Trainer- und Mentoring-Rollen: Weitergabe von Wissen an neue Mitarbeitende
Interne Mobilität: Chancen in anderen Abteilungen (z. B. Qualitätssicherung, Prozessmanagement)

Bewerbung und Kontakt

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren vollständigen Lebenslauf, Ihre letzten zwei Arbeitszeugnisse und ggf. ein Motivationsschreiben ein.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Das JobWho-Team wird Ihre Unterlagen prüfen und schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Über den Beruf als Callcenter-Agent (m/w/d) in Hamburg

Callcenter-Agenten bearbeiten Kundenanfragen telefonisch oder schriftlich über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media. Sie dokumentieren Gespräche, lösen Probleme oder leiten diese an spezialisierte Abteilungen weiter. Typisch sind Arbeitsbereiche in Kundensupport, Verkauf, Reklamationen oder technischem Support. Die Tätigkeit findet häufig im Homeoffice statt, erfordert Schichtarbeit und hohe Konzentration bei simultanen Kundeninteraktionen. Branchen wie E-Commerce, Versicherungen, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Logistik beschäftigen Callcenter-Agenten systematisch.

Hamburg ist eine Großstadt und Wirtschaftszentrum an der Elbe mit diversen Branchen. Der Hafen prägt die Logistik- und Hafenwirtschaft, während Medien, IT und Versicherungen bedeutende Arbeitgeber sind. Pharma-, Maschinenbau und Luftfahrtzulieferung ergänzen das Spektrum. Als Metropole zieht Hamburg Fachkräfte überregional an. Viele Pendler aus dem Umland nutzen das ÖPNV-Netzwerk für die tägliche Anfahrt. Der Arbeitsmarkt ist vielfältig und dynamisch geprägt.

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Schnelle Antworten zu Bewerbung, Gehalt und Vertragsform.

Wie bewerbe ich mich auf den Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) bei dem Arbeitgeber in Hamburg?

Die Bewerbung läuft direkt und vertraulich über JobWho — klick oben auf „Jetzt über JobWho bewerben". Wir vermitteln im Auftrag des Kunden und melden uns bei dir. Mit kostenlosem JobWho-Konto gibst du deine Daten nur einmal an und bekommst passende Callcenter-Agent (m/w/d)-Stellen in Hamburg automatisch per Mail.

Welches Gehalt erwartet mich als Callcenter-Agent (m/w/d) in Hamburg?

Für diese Stelle gibt der Arbeitgeber ca. 22.000–28.000 €/Jahr an (marktübliche Schätzung). Das tatsächliche Gehalt hängt von Berufserfahrung, Qualifikation und Tarifbindung ab. Auf JobWho findest du das Gehalt in jeder Anzeige direkt sichtbar — kein Bewerben ins Blaue.

Welche Arbeitszeit und Vertragsform hat die Stelle?

Diese Position ist als Vollzeit ausgeschrieben. Die Anzeige läuft noch bis 30. August 2026. Details zu Arbeitszeit, Schichtsystem oder Vertragsdauer findest du in der Beschreibung oben oder bekommst du im Vorstellungsgespräch.

Was ist JobWho — und wie unterscheidet sich JobWho von Indeed?

JobWho ist eine deutsche Job-Plattform mit Fokus auf Klarheit und Direktbewerbung. Auf JobWho sind ALLE Stellen KI-aufbereitet — Gehalt, Aufgaben und Anforderungen sind auf einen Blick lesbar. Kein endloses Scrollen wie bei Indeed, keine wiederholten Anzeigen, keine versteckten Bewerbungs-Umwege. Für Bewerber komplett kostenlos.