JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Call-Center-Agent / Telefonist (m/w/d) für die Position in Frankfurt am Main. Die Anstellung erfolgt in Vollzeit mit der Möglichkeit, mobil von zu Hause aus zu arbeiten (Homeoffice).
Unser Kunde ist ein modernes, kundenorientiertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenkommunikation und dem Servicebereich. Das Team schätzt Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und professionelle Gesprächsführung. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit modernen Kommunikationssystemen und erhalten vollständige Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der erste Kontaktpunkt für unsere Kundinnen und Kunden. Ihre Aufgaben umfassen:
- Annahme und Bearbeitung von Anrufen: Entgegennahme von Kundenanrufen, professionelle Gesprächsführung und freundliche Unterstützung bei Fragen und Anliegen.
- Kundenberatung: Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, Lösungsfindung bei Problemen und kundengerechte Beratung.
- Datenerfassung und Dokumentation: Korrekte Eingabe und Verwaltung von Kundendaten in Systemen, genaue Dokumentation von Gesprächen und Vorgängen.
- Problemlösung und Weitervermittlung: Lösung von Kundenprobleme im Rahmen Ihrer Befugnisse; Weitervermittlung komplexer Fälle an entsprechende Abteilungen.
- Einhaltung von Standards: Befolgen von Qualitätsvorgaben, Arbeitsrichtlinien und Datenschutzvorgaben sowie Einhaltung vereinbarter Servicezeiten.
- Verbessungsprozesse: Aktive Mitarbeit bei Optimierungen und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Call-Center-Agent oder in ähnlicher telefonischer Kundenbetreuungsposition.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten, klare Aussprache, freundlicher Ton und geduldiger Umgang mit Kundinnen und Kunden.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Verlässlichkeit und Einhaltung von Arbeitszeiten.
- EDV-Kenntnisse: Sichere Anwendung von Standard-Softwareprogrammen, CRM-Systemen und Telefonanlagen; schnelle Lernfähigkeit für neue Systeme.
- Kundenfokus: Echtes Interesse an der Kundenzufriedenheit, Empathie und lösungsorientiertes Denken.
- Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch; weitere Sprachen sind ein Vorteil.
- Stressresistenz: Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit mehreren gleichzeitigen Aufgaben umzugehen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive mit langfristiger Beschäftigung.
- Homeoffice-Möglichkeit: Flexible Arbeit von zu Hause aus; vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Attraktives Gehalt: Marktübliches Einkommen, je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Umfassende Einarbeitung: Strukturierte Schulung und Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Moderne Arbeitsmittel: Zugang zu aktuellen Telefon- und IT-Systemen für effiziente Arbeit.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessener Jahresurlaub und Berücksichtigung persönlicher Bedürfnisse.
- Teamorientierte Kultur: Kollegiales Arbeitsumfeld mit gegenseitiger Unterstützung und regelmäßigem Austausch.
- Möglichkeit zur Weiterbildung: Fortbildungen zur Steigerung von Fachkompetenz und Karriereentwicklung.
Arbeitsort
Die Position basiert in Frankfurt am Main. Sie arbeiten vorrangig im Homeoffice mit der flexiblen Möglichkeit, vor Ort präsent zu sein, wenn notwendig. Eine fundierte Einarbeitung in die Systeme und Prozesse erfolgt durch das erfahrene Team.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung aktiv:
- Aufstiegschancen: Perspektive für Übernahmen von Teamleiter- oder Koordinatorenrollen nach entsprechender Erfahrung.
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezialisierten Servicefeldern oder Produktbereichen zu vertiefen.
- Interne Schulungen: Regelmäßige Trainings zu neuen Systemen, Produkten und Softskills.
- Mentoring und Coaching: Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie Führungskräfte.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese spannende Gelegenheit? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie bitte Ihren aktuellen Lebenslauf, relevante Zeugnisse oder Referenzen und gerne ein kurzes Anschreiben ein.
Wir freuen uns auf Sie!