JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Call-Center-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit mit Möglichkeit zum Homeoffice. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit modernen Kommunikationsprozessen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und ein angenehmes Arbeitsumfeld legt.
Sie werden Teil eines eingespielten Teams, das täglich hunderte von Kundeninteraktionen professionell und freundlich bewältigt. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht Ihnen flexible Arbeitsgestaltung bei voller Unterstützung durch unseren Kunden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die Schnittstelle zwischen unserem Kunden und seinen Gesprächspartnern. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Entgegennahme und Beantwortung von Anrufen, Bearbeitung von Kundenaufträgen und Anfragen mit hohem Professionalismusstandard.
- Telefonische Kommunikation: Führen von strukturierten Telefongesprächen, aktives Zuhören und lösungsorientierte Gesprächsführung.
- Datenverwaltung: Dokumentation von Gesprächsinhalten in CRM-Systemen, Erfassung relevanter Kundeninformationen und korrekte Datenbearbeitung.
- Problemlösung: Eigenständige Lösung einfacher Kundenanliegen und fachgerechte Weitergabe komplexer Fälle an spezialisierte Abteilungen.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsrichtlinien, Arbeitsanweisungen und unternehmensinternen Standards zur Gewährleistung konsistenter Servicequalität.
- Teamarbeit: Konstruktive Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, Austausch von Best Practices und Unterstützung bei Spitzenlastphasen.
- Weiterbildung: Regelmäßige Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung von Fachkompetenz und Gesprächsführungstechniken.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Call-Center-Agent, Telefonist oder in vergleichbarer Kundenservice-Tätigkeit (mindestens 6 Monate).
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten, höfliches und geduldiges Auftreten auch in schwierigen Situationen, klare Aussprache.
- Technische Grundkompetenz: Sicherer Umgang mit PC, Telefonsystemen und CRM-Software; schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
- Zuverlässigkeit: Hohe Termintreue, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit; Fähigkeit, sich an feste Arbeitszeiten und Schichten zu halten.
- Organisationsfähigkeit: Strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben und zum Umgang mit Multitasking.
- Selbstmotivation: Motivierte Grundeinstellung zur Arbeit im Homeoffice, eigenständige Zeiteinteilung und Selbstorganisation.
- Deutsch (fließend): Sichere deutsche Sprachkenntnisse erforderlich; weitere Sprachen sind ein Plus.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen eine attraktive Gesamtpakete mit folgenden Benefits:
- Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause, bei Bedarf mit Unterstützung durch moderne IT-Ausstattung und technischen Support.
- Unbefristete Anstellung: Sichere Festanstellung mit transparenten Arbeitsbedingungen und Arbeitsvertrag.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, orientiert an Marktstandards für Call-Center-Positionen, mit regelmäßigen Leistungsüberprüfungen.
- Weiterbildung: Kostenlose Schulungen zur Verbesserung von Fachkompetenzen und persönlicher Entwicklung, regelmäßige Trainings und Coaching.
- Flexible Arbeitszeiten: Gewisse Spielräume bei der Zeiteinteilung im Homeoffice, realistische Pausenregelungen und Rücksicht auf Work-Life-Balance.
- Angenehmes Arbeitsumfeld: Kollegiales Team, offene Kommunikation und modernes IT-Setup für produktives Arbeiten.
- Mitarbeiterbenefits: Verschiedene Zusatzleistungen und Vergünstigungen für Mitarbeitende.
Arbeitsort
Sie arbeiten von Ihrem Homeoffice aus mit Standort in Duisburg. Bei Bedarf erhalten Sie umfassende technische Unterstützung und digitale Einarbeitung durch unser erfahrenes Team. Selbstverständlich stehen Ihnen für Meetings oder spezielle Schulungen auch Büroräume zur Verfügung.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen nicht nur eine sichere Anstellung, sondern auch echte Entwicklungsmöglichkeiten:
- Aufstiegschancen: Perspektive auf Führungspositionen wie Team Lead oder Supervisor bei entsprechender Leistung und Interesse.
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezialisierte Bereiche (z. B. technischer Support, Premium-Kundenservice) weiterzuentwickeln.
- Fortbildung: Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungsprogramme zur Verbesserung Ihrer beruflichen Qualifikationen.
- Innerbetriebliche Mobilität: Chancen, andere Abteilungen und Funktionen kennenzulernen und zu wechseln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Stelle? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie folgende Unterlagen bereit: aktueller Lebenslauf, Zeugnisse oder Arbeitsnachweise Ihrer bisherigen Call-Center-Tätigkeit und ggf. Zertifikate (z. B. Schulungsnachweise).
Fragen zur Anzeige? Unser Team hilft gerne weiter. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!