JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeitbeschäftigung für die Arbeitsleistung im Homeoffice. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kundenservice und Telekommunikation, das großen Wert auf professionelle Kommunikation und Kundenzufriedenheit legt. Die Arbeit erfolgt von zu Hause aus – flexibel, eigenverantwortlich und im direkten Austausch mit unserem motivierten Team.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle werden Sie das Gesicht und die Stimme unseres Kunden für Kundinnen und Kunden. Sie bearbeiten telefonische Anfragen professionell und lösungsorientiert:
- Telefonische Kundenbetreuung: Annehmen, bearbeiten und dokumentieren von Anrufen mit hohem Servicestandard.
- Informationsvermittlung: Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen – fundiert und verständlich.
- Problemlösung: Schnelle und sachkundige Bearbeitung von Kundenanliegen, ggf. mit Eskalation an spezialisierte Teams.
- Datenbearbeitung: Sorgfältige Erfassung und Verwaltung von Kundendaten im CRM-System gemäß Datenschutz und Unternehmensstandards.
- Qualitätssicherung: Einhalten von Gesprächsrichtlinien, Gesprächsdauer und Qualitätsvorgaben; Teilnahme an Monitoring und Feedback-Sitzungen.
- Teamkommunikation: Regelmäßiger Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie Schichtleitung zu Prozessen und Verbesserungen.
- Administrative Aufgaben: Erstellung von Gesprächsprotokollen, Bearbeitung von Follow-ups und Unterstützung bei Auswertungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Sie bringen Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter mit und erfüllen folgende Voraussetzungen:
- Berufliche Erfahrung: Nachgewiesene Tätigkeit als Callcenter-Agent, Telefonist oder in vergleichbarem Kundenservice.
- Kommunikationsfähigkeit: Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten am Telefon; aktives Zuhören.
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software, Telefonie-Systemen und CRM-Anwendungen.
- Zuverlässigkeit und Struktur: Pünktlichkeit, Einhaltung von Schichtplänen, genaue Dokumentation.
- Stressresistenz: Ruhe und Geduld auch in stressigen Situationen; lösungsorientierte Haltung.
- Homeoffice-Tauglichkeit: Geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause; zuverlässige Internetverbindung und notwendige Geräte.
- Diskretion: Vertrauenswürdiger Umgang mit Kundendaten und Geschäftsinformationen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Konditionen für eine langfristige Zusammenarbeit:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Dauerbeschäftigung in Vollzeit.
- Homeoffice: Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus – mit allen notwendigen technischen Ressourcen und IT-Support.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Schichtmodelle: Abwechslungsreiche Arbeitszeiten mit gewisser Planungssicherheit und Berücksichtigung persönlicher Belange.
- Weiterbildung und Entwicklung: Interne Schulungen zu Produkten, Prozessen und Kommunikationstechniken; Aufstiegsperspektiven im Team.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Unterstützung durch erfahrene Teamleitungen und Zusammenarbeit mit motivierten Kolleginnen und Kollegen.
- Soziale Leistungen: Faire Urlaubsregelung und betriebliche Sozialstandards.
- Anerkennung: Leistungsprämien und Bonuszahlungen für besondere Leistungen im Kundendienst.
Arbeitsort
Diese Stelle ist im Homeoffice angesiedelt, mit organisatorischer Zuständigkeit durch den Standort Bremerhaven. Sie arbeiten selbstständig von zu Hause aus und sind verbunden mit einem bundesweiten oder regionalen Team. Regelmäßige virtuelle Meetings und bei Bedarf gelegentliche Vor-Ort-Termine in Bremerhaven sind Teil der Zusammenarbeit.
Karrierechancen und Entwicklung
Als Callcenter-Agent eröffnen sich Ihnen vielfältige berufliche Perspektiven bei unserem Kunden:
- Aufstieg zur Schichtleitung oder Team Lead: Mit Erfahrung und nachgewiesener Leistung können Sie Führungsverantwortung übernehmen.
- Spezialisierung in Fachteams: Wechsel in spezialisierte Kundensegmente oder technische Support-Abteilungen.
- Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen: Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Produkten, Soft Skills und Qualitätsmanagementsystemen.
- Interne Mobilität: Chancen auf Wechsel in andere Bereiche des Unternehmens bei Interesse und Eignung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren vollständigen Lebenslauf, Zeugnisse von bisherigen Arbeitgebern sowie ggf. Zertifikate im Kundenservice ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Sie schnellstmöglich kontaktieren!