JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Call-Center-Agent (m/w/d) in Vollzeit für die Stadt Bochum. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit modernem Homeoffice-Arbeitsmodell, das professionelle Kundenbetreuung am Telefon als Kernkompetenz versteht. Sie arbeiten in einem motivierten Team und tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Servicegedanken. Ihre täglichen Aufgaben umfassen:
- Kundenservice am Telefon: Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen, professionelle und höfliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.
- Problemlösung: Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Wünschen; Dokumentation und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf.
- Datenerfassung und Verwaltung: Protokollierung von Gesprächsinhalten und Kundendaten in unternehmensinternen Systemen.
- Telefonische Beratung: Beratung zu Produkten und Dienstleistungen gemäß Unternehmensstandards.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsstandards, Richtlinien und Zeitvorgaben.
- Team-Zusammenarbeit: Austausch mit Kolleginnen und Kollegen, Unterstützung bei Fragen und gemeinsame Problemlösung.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Telefon-Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im Call-Center oder als Telefonist ist wünschenswert.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete verbale Kommunikation, Höflichkeit und Geduld im Kundengespräch.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Verlässlichkeit und Einhaltung von Arbeitszeiten im Homeoffice.
- Technische Grundlagen: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software und Telefon-Systemen.
- Stressresistenz: Fähigkeit, ruhig und professionell auch unter Druck zu arbeiten.
- Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Position mit vielen Vorteilen:
- Homeoffice-Modell: Flexibles Arbeiten von zu Hause aus mit moderner technischer Unterstützung.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere und dauerhaft angelegte Beschäftigung in Vollzeit.
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung mit Leistungsbeteiligung.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Team-Support und offene Kommunikationskultur auch im Homeoffice.
- Weiterbildung: Professionelle Schulungen in Produktkunde und Kommunikation.
- Soziale Sicherheit: Vollständige Sozialversicherung und betriebliche Altersvorsorge.
- Work-Life-Balance: Faire Arbeitszeiten und Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Arbeitsort
Die Position ist mit Homeoffice-Schwerpunkt in Bochum angesiedelt. Sie erhalten eine umfassende Remote-Einarbeitung durch unser erfahrenes Team und sind virtuell eng mit Ihren Kolleginnen und Kollegen vernetzt. Gelegentliche vor-Ort-Termine können vereinbart werden.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre Karriere bei unserem Kunden hat Potenzial:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Entwicklung zu Team-Lead oder Supervisory-Positionen basierend auf Leistung.
- Spezialisierung: Chance, sich in Themenbereichen wie Premium-Customer-Service oder technischer Support weiterzuentwickeln.
- Interne Schulungen: Regelmäßige Trainings und Zertifizierungsprogramme zur Steigerung der Fachkompetenz.
- Langfristige Perspektive: Verlässliche Partnerschaft mit stabiler Anstellung und Wachstumsperspektive.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Arbeitsproben ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Unterstützung bei der hervorragenden Kundenbetreuung unseres renommierten Kunden!