JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen motivierten Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Bielefeld. Der Kunde ist ein etabliertes Unternehmen in der Kundenbetreuung und Telefonkommunikation mit modernen Arbeitsbedingungen und einem dynamischen Team. Sie arbeiten flexibel im Homeoffice und unterstützen die hochwertigen Kundenbeziehungen unseres Kunden täglich mit Fachkompetenz und Serviceorientierung.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie das Gesicht und die Stimme unseres Kunden am Telefon. Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe professionell und freundlich.
- Kundenbetreuung: Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Anfragen am Telefon mit hoher Servicequalität.
- Telefonbetreuung: Führung von Gesprächen nach standardisierten Abläufen, Dokumentation von Gesprächsinhalten im CRM-System.
- Problemlösung: Schnelle und eigenverantwortliche Lösung von Kundenanliegen oder Weitergabe an spezialisierte Abteilungen.
- Aktive Anrufe: Teilweise Durchführung von Outbound-Kampagnen und Follow-up-Anrufen gemäß Vorgaben.
- Datenerfassung: Genaue und zügige Eingabe von Kundeninformationen sowie Nachverfolgung offener Aufträge.
- Teamkommunikation: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Schichtleitern zur Optimierung der Prozesse.
- Qualitätssicherung: Aktive Mitarbeit bei Qualitätschecks und Verbesserungsinitiativen im Team.
Qualifikationen / Anforderungen
Sie bringen die richtige Einstellung und grundlegende Erfahrung mit, um erfolgreich in einem Callcenter zu arbeiten.
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung als Callcenter-Agent oder in einer vergleichbaren Telefonkundenbetreuer-Rolle.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation, freundlicher Ton auch in stressigen Situationen.
- Technische Grundlagen: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, CRM-Systemen und Telefonanlagen; Bereitschaft zur schnellen technischen Einarbeitung.
- Belastbarkeit: Hohe Stressresistenz, Geduld und emotionale Stabilität bei schwierigen Kundeninteraktionen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit bei der Dateneingabe und Einhaltung von Arbeitszeiten im Homeoffice.
- Deutschkenntnisse: Fließend Deutsch, idealerweise auch weitere Sprachkenntnisse.
- Selbstorganisation: Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit von zu Hause aus, ohne ständige Anleitung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein modernes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Vorteilen.
- Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause aus mit vollständiger Ausstattung und technischer Unterstützung.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Perspektive in Vollzeit.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung.
- Flexible Arbeitszeiten: Schichtmodelle mit Mitsprache bei der Planung und Balance zwischen Beruf und Privatleben.
- Fortbildung und Entwicklung: Kostenlose Schulungen, Trainings und Weiterentwicklungsmöglichkeiten intern und extern.
- Kollegiales Teamklima: Unterstützendes, respektvolles Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents und Austausch.
- Betriebliche Sozialleistungen: Faire Urlaubsregelung, Krankenversicherung und weitere Sozialleistungen nach Tarifvertrag.
- Karrierechancen: Aufstiegsmöglichkeiten in Supervisory- oder Spezialistenrollen bei guter Leistung.
Arbeitsort
Die Position ist vollständig auf Homeoffice-Basis ausgerichtet. Sie arbeiten von zu Hause in Bielefeld oder Umgebung, bleiben aber über regelmäßige virtuelle Meetings und Trainings mit Ihrem Team verbunden. Eine Einarbeitung erfolgt online mit dedicierter Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen und Schichtleiter.
Karrierechancen und Entwicklung
In diesem Unternehmen haben Sie echte Möglichkeiten, beruflich zu wachsen und sich zu spezialisieren.
- Aufstiegspfade: Entwicklung zum Team Lead, Supervisor oder Spezialist für bestimmte Kundengruppen.
- Interne Trainings: Regelmäßige Schulungen zu Produkten, Verkaufsechniken und Soft Skills.
- Spezialisierungsmöglichkeiten: Wechsel in spezialisierte Teams oder Abteilungen nach Erfahrung.
- Netzwerk und Mentoring: Austausch mit erfahrenen Fachleuten und individuelle Förderung durch Mentoren.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf sowie Arbeitszeugnisse oder Referenzen hoch — das unterstützt uns bei einer schnellen Bewertung Ihrer Qualifikation.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Sie schnellstmöglich kontaktieren!