JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten Callcenter-Agent (m/w/d) in Vollzeit. Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die hohe Anforderungen an professionelle Kommunikation und Kundenservice stellt. Sie arbeiten in einem modernen Home-Office-Umfeld mit flexibler Infrastruktur und unterstützen ein wachsendes Team bei der Abwicklung von Kundenanfragen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen wesentlich zum positiven Unternehmensimage bei. Ihre Aufgaben umfassen:
- Eingehende Anrufe bearbeiten: Freundlich und professionell Kundenanfragen entgegennehmen, dokumentieren und zielgerichtet bearbeiten.
- Kundensupport leisten: Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten, Informationen bereitstellen und Probleme lösungsorientiert klären.
- Datenerfassung und Dokumentation: Kundendaten korrekt erfassen, Gesprächsergebnisse in relevanten Systemen dokumentieren und Qualitätsstandards einhalten.
- Mehrsprachige Unterstützung: Bei Bedarf in mehreren Sprachen kommunizieren und internationale Anfragen bearbeiten.
- Serviceverbesserung: Kundenrückmeldungen sammeln, dokumentieren und zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse beitragen.
- Telefonische Verkaufsunterstützung: Verkaufspotenziale erkennen und Zusatzservices angemessen vorstellen.
- Home-Office-Eigenverantwortung: Selbstständig und gewissenhaft im eigenen Arbeitsumfeld arbeiten, Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit sicherstellen.
Qualifikationen / Anforderungen
Bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Callcenter-Erfahrung: Nachgewiesene Tätigkeit als Callcenter-Agent oder vergleichbare Kundenkommunikationserfahrung.
- Telefonische Kommunikation: Sicheres und höfliches Auftreten am Telefon, klare Artikulation und active Listening.
- Kundenfokus: Hohe Serviceorientierung, Geduld und konstruktiver Umgang mit schwierigen Situationen.
- EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Computer, CRM-Systemen und Standard-Office-Software.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Eigenverantwortung und Verlässlichkeit, insbesondere im Home-Office.
- Deutschsprachigkeit: Fließendes Deutsch (Muttersprache oder sehr gutes Niveau); Fremdsprachen ein Plus.
- Stressresistenz: Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu handhaben und unter Druck konzentriert zu arbeiten.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten ein attraktives Gesamtpaket, das Ihre Arbeit wertschätzt:
- Home-Office: Vollständig ortsunabhängig arbeiten, Zeit für Familie und Pausen flexibel gestalten.
- Attraktives Gehalt: Faire Vergütung gemäß Branchenstandard und persönlicher Qualifikation.
- Sichere Anstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Perspektive.
- Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten nach Absprache, teilweise flexible Schichteinteilung.
- Professionelle Einarbeitung: Umfassende Schulung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Weiterbildung: Regelmäßige Trainings zu neuen Produkten, Kommunikationstechniken und persönlicher Entwicklung.
- Team und Zusammenhalt: Modernes, unterstützendes Arbeitsumfeld mit Wertschätzung und regelmäßigem Austausch.
- Leistungsboni: Performance-basierte Zusatzvergütung bei Erreichung von Qualitätszielen.
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig im Home-Office in Berlin angesiedelt. Sie arbeiten von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus und erhalten eine detaillierte Einarbeitung durch unser engagiertes Team. Regelmäßige virtuelle Meetings und Schulungen sichern Ihren reibungslosen Start und kontinuierlichen Austausch mit Ihren Kolleginnen und Kollegen.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir investieren in die Zukunft unserer Mitarbeiter. Je nach Leistung und Interesse bieten wir Ihnen verschiedene Entwicklungspfade:
- Aufstieg ins Management: Möglichkeit, Team Lead oder Supervisor zu werden und Verantwortung zu übernehmen.
- Spezialisierung: Entwicklung zu Fachexpert:in in spezifischen Kundengruppen oder Produktbereichen.
- Interne Schulungen: Kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierungen im Customer Service und Vertrieb.
- Wechsel in andere Bereiche: Möglichkeit, andere Abteilungen kennenzulernen und neue Fähigkeiten zu entwickeln.
Bewerbung und Kontakt
Interessieren Sie sich für diese spannende Chance? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf, relevante Zeugnisse und optional ein Motivationsschreiben hoch. Unser Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
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