JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Bergisch Gladbach. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen, das kundenorientierte Dienstleistungen anbietet und großen Wert auf professionelle Kommunikation und hohe Service-Standards legt.
Sie werden Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams, das täglich mit Kundinnen und Kunden in Kontakt steht. Flexible Homeoffice-Möglichkeiten ermöglichen Ihnen, von Zuhause aus produktiv zu arbeiten und dabei die Work-Life-Balance zu wahren.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent übernehmen Sie vielfältige kommunikative Aufgaben und sind die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden:
- Kundenbetreuung am Telefon: Sachliche und freundliche Beantwortung von Fragen, Entgegennahme von Aufträgen und Bearbeitung von Anliegen über alle verfügbaren Kanäle.
- Servicequalität sichern: Gewährleistung hoher Service-Standards durch aktives Zuhören, Verständnis für Kundenwünsche und lösungsorientiertes Handeln.
- Daten erfassen und dokumentieren: Saubere und zeitnahe Dokumentation von Kundenkontakten in CRM-Systemen und Kundenakten.
- Anfragen bearbeiten: Schnelle Sachbearbeitung von Anliegen und proaktive Verfolgung bis zur Lösung mit dem Kundenservice-Team.
- Zielquoten erfüllen: Erreichung persönlicher Leistungskennzahlen (KPI) wie Anrufvolumen, Gesprächsdauer und Kundenzufriedenheit.
- Teamarbeit und Weiterleitung: Effiziente Zusammenarbeit mit Kollegen und fachgerechte Weitergabe komplexer Anfragen an spezialisierte Teams.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Berufliche Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Telefon- und Gesprächstechnik, ruhige Ausstrahlung auch unter Druck, freundlicher und empathischer Umgang mit Kundinnen und Kunden.
- Organisationsgeschick: Fähigkeit zur parallelen Bearbeitung mehrerer Aufgaben, strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit.
- IT-Sicherheit: Sichere Nutzung von PC und Telefonanlage, schnelle Einarbeitung in neue Systeme und Plattformen.
- Kundenorientierung: Hohes Verständnis für Kundenanliegen, Geduld und echtes Interesse an deren Lösung.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und die Bereitschaft, sich an Arbeitsrichtlinien zu halten.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Anstellung mit vielen Vorteilen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere berufliche Perspektive ohne Befristung.
- Vollzeitposition: Regelmäßige 40-Stunden-Woche mit planbarem Einkommen.
- Homeoffice: Flexible Möglichkeit, zumindest teilweise von zu Hause aus zu arbeiten und Familie, Freizeit und Beruf besser zu vereinbaren.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung durch regelmäßige Schulungen, Coaching und Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
- Teamkultur: Freundliches, unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch und kollegialem Miteinander.
- Faire Arbeitsbedingungen: Gesetzliche Sozialversicherung, faire Urlaubsregelung und Einhaltung aller Arbeitsschutzbestimmungen.
Arbeitsort
Die Position ist in Bergisch Gladbach angesiedelt und bietet umfangreiche Homeoffice-Optionen. Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung durch das erfahrene Team und werden von Ihrem Schichtleiter tatkräftig unterstützt. Regelmäßiger Austausch im Team sichert Ihren Lernerfolg und Ihre Integration.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden haben Sie vielfältige Chancen, sich beruflich weiterzuentwickeln:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive auf Positionen als Team-Lead oder Schichtleiter mit zusätzlichen Verantwortungen.
- Fachliche Spezialisierung: Chance, sich in kundenspezifische Fachbereiche oder Produktkategorien zu vertiefen.
- Schulungen und Zertifikate: Kostenlose oder bezuschusste Weiterbildungsangebote zur Verbesserung fachlicher und sozialer Kompetenzen.
- Innerbetriebliche Mobilität: Möglichkeit, in andere Abteilungen oder Geschäftsbereiche zu wechseln und neue Herausforderungen anzunehmen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Nutzen Sie dafür die Schaltfläche „Jetzt bewerben" auf dieser Seite. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf, ein Anschreiben sowie relevante Zeugnisse und Qualifikationsnachweise ein.
Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt und direkt an unser Kundenteam weitergeleitet. Wir freuen uns auf Ihr Profil und wünschen Ihnen viel Erfolg!