JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent (m/w/d) in Vollzeit mit Einsatzort in Aachen (Home-Office). Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit modernem Kundenservice-Schwerpunkt und schätzt professionelle, zuverlässige Mitarbeitende, die Kundenorientierung ernst nehmen.
Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus tätig zu werden und dabei in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien zu arbeiten. Sie tragen maßgeblich zum positiven Eindruck des Unternehmens bei und sind oft der erste Ansprechpartner für Kundenanliegen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position werden Sie kernnah bei der Kundenbetreuung eingesetzt:
- Telefonische Kundenbetreuung: Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, sachkundige und freundliche Beratung von Kunden sowie Beantwortung häufig gestellter Fragen.
- Dokumentation und Datenerfassung: Erfassung von Kundendaten, Notizen und Transaktionen im CRM-System zur Gewährleistung einer lückenlosen Kommunikation.
- Problemlösung: Identifikation und Eskalation komplexer Anliegen an spezialisierte Abteilungen; eigenständige Lösungsfindung bei Standardfragen.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Service-Standards, gesprächsbezogene Dokumentation und Kundenzufriedenheit als oberste Priorität.
- Team-Zusammenarbeit: Austausch mit Kollegen, Weitergabe von relevanten Informationen und aktive Mitgestaltung einer positiven Teamkultur.
- Kontinuierliche Verbesserung: Feedback-Bereitschaft, aktive Teilnahme an Trainings und Vorschläge zur Optimierung von Prozessen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte verbale Ausdrucksfähigkeit, freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen und sichere Telefon-Etikette.
- Kundenorientierung: Echtes Interesse an der Lösung von Kundenprobleme und Verständnis für unterschiedliche Kundentypen.
- Zuverlässigkeit und Belastbarkeit: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu koordinieren, hohe Anrufvolumen zu bewältigen und auch unter Druck produktiv zu bleiben.
- EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Windows, Standard-Office-Anwendungen und die schnelle Einarbeitung in CRM- oder Ticketing-Systeme.
- Deutschsprachigkeit: Sehr gutes Deutsch erforderlich; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Home-Office-Kompetenz: Selbstständiges Arbeiten von zu Hause, zuverlässige Internet-Verbindung und ruhiger Arbeitsplatz.
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Erfahrung: Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket mit modernen Arbeitsbedingungen:
- Home-Office: Flexible Arbeit von zu Hause aus ohne tägliche Anfahrt — vereinbarkeit von Beruf und Privatleben im Fokus.
- Vollzeitanstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Verlässlichkeit und Jobsicherheit.
- Attraktives Gehalt: Marktübliches Gehalt für die Position, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitende Arbeitszeiten innerhalb definierter Kernzeiten für bessere Work-Life-Balance.
- Professionelle Einarbeitung: Umfassende Schulung durch das Unternehmen, Coaching durch erfahrene Kollegen.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Trainings, Upskilling-Möglichkeiten und Karriere-Perspektiven innerhalb des Unternehmens.
- Kollegiales Team-Umfeld: Unterstützung durch ein motiviertes Team mit regelmäßigen virtuellen Meetings und Team-Events.
Arbeitsort
Die Position ist in Aachen angesiedelt und wird vollständig im Home-Office ausgeführt. Sie arbeiten von zu Hause aus und erhalten eine strukturierte Einarbeitung durch Ihr Team. Regelmäßige virtuelle Meetings mit Kollegen und Vorgesetzten ermöglichen einen engen Austausch und Zusammenhalt.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Stelle eröffnet Ihnen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines etablierten Unternehmens:
- Aufstiegsperspektiven: Möglichkeit zur Weiterentwicklung zu Teamlead, Supervisor oder in spezialisierte Fachpositionen.
- Spezialisierung: Vertiefung in kundenspezifischen oder technischen Bereichen, abhängig von Ihren Interessen.
- Interne Mobilität: Zugang zu anderen Abteilungen und Projekten im Unternehmen für Wechsel und neue Herausforderungen.
- Fachliche Zertifizierungen: Unterstützung durch gezielte Schulungen und Zertifizierungsprogramme, die Ihren Marktwert erhöhen.
Bewerbung und Kontakt
Haben Sie Interesse an dieser Position? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Nutzen Sie dafür einfach die Schaltfläche „Jetzt bewerben" auf dieser Seite.
Bitte halten Sie folgende Unterlagen bereit: Lebenslauf, Anschreiben und gerne Zeugnisse oder Referenzen, die Ihre Kundenservice-Erfahrung belegen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Bewerbung!