JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für eine vollzeitige Remote-Position mit Sitz in Potsdam. Unser Kunde ist ein modernes Unternehmen, das Wert auf persönliche Kundenbetreuung und professionellen Support legt. Mit flexiblem Homeoffice-Modell bieten wir Ihnen die Möglichkeit, von einem beliebigen Ort aus tätig zu sein – bei voller Unterstützung durch unser erfahrenes Team.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Sie werden das Gesicht unseres Kunden sein und Kundinnen und Kunden kompetent sowie freundlich bei ihren Anliegen unterstützen. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Anfragen via E-Mail, Chat, Telefon oder Ticketsystem – professionell und lösungsorientiert.
- Problemlösung: Schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und technischen Anfragen.
- Dokumentation: Erfassung und Verwaltung von Kundeninteraktionen in CRM-Systemen zur Nachverfolgung und Optimierung.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Servicestandards, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheitsmetriken.
- Teamkommunikation: Regelmäßiger Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams.
- Feedback-Sammlung: Aktive Erfassung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
- Produktwissen: Kontinuierliche Aneignung und Aktualisierung von Kenntnissen über Produkte und Services des Unternehmens.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie idealerweise folgende Voraussetzungen mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer ähnlichen Kundenschnittstelle ist von Vorteil.
- Kommunikationsfähigkeit: Freundliche, klare und professionelle Ausdrucksweise in Wort und Schrift; gutes Verständnis für Kundenbelange.
- Homeoffice-Eignung: Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und zuverlässige Arbeitsweise im Homeoffice; stabile Internetverbindung erforderlich.
- Technisches Geschick: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Tools, Ticketing-Systemen und CRM-Software; schnelle Lernfähigkeit für neue Tools.
- Stressresistenz: Fähigkeit, auch in hektischen Phasen ruhig und konzentriert zu arbeiten sowie mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten.
- Zuverlässigkeit und Genauigkeit: Hohe Gewissenhaftigkeit bei der Dokumentation und Einhaltung von Vorgaben.
- Deutsch und Englisch: Fließende Deutsch-Kenntnisse erforderlich; gute Englisch-Kenntnisse von Vorteil.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Anstellung mit vielen Vorzügen:
- Vollzeitposition: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit für langfristige Planungssicherheit.
- Flexibles Homeoffice: Vollständige Fernarbeit – arbeiten Sie von überall aus mit optimaler Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung basierend auf Erfahrung und Qualifikation.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und interne Trainings zur Entwicklung Ihrer Fähigkeiten.
- Teamkultur: Kollegiales Umfeld mit regelmäßigem Austausch; virtuelles Onboarding und kontinuierlicher Support.
- Entwicklungschancen: Perspektiven für berufliches Wachstum und Spezialisierung im Kundenservice.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitregelungen, die Ihre Bedürfnisse berücksichtigen.
- Betriebliche Sozialleistungen: Zusätzliche Leistungen wie flexible Urlaubsregelungen und faire Arbeitsbedingungen.
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig remote ausgerichtet. Der offizielle Sitz des Kunden befindet sich in Potsdam; Sie arbeiten jedoch von Ihrem bevorzugten Ort aus. Eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und Kolleginnen sowie regelmäßige virtuelle Teamtreffen unterstützen Sie vom ersten Tag an.
Karrierechancen und Entwicklung
Als Kundenservice-Mitarbeiter haben Sie bei unserm Kunden hervorragende Perspektiven für Ihr Wachstum:
- Aufstiegschancen: Entwicklung zu Teamleiter-, Koordinatoren- oder Spezialistenrollen im Kundenservice.
- Thematische Spezialisierung: Möglichkeit, sich in bestimmten Produktbereichen oder Kundengruppen zu vertiefen.
- Schulungsangebote: Kontinuierliche Trainings in Kundenkommunikation, Softskills und Produktwissen.
- Interne Mobilität: Wechsel in andere Abteilungen oder Funktionen (z. B. Quality Assurance, Training, Sales Support) basierend auf Interesse und Leistung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Rolle? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf, relevante Zeugnisse und ggf. ein kurzes Anschreiben ein. Unser Bewerbungsteam wird Ihre Unterlagen zeitnah bearbeiten und sich bei Interesse mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Leidenschaft für exzellenten Kundenservice!