JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Homeoffice mit Standort Pforzheim. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und eine angenehme Arbeitsumgebung legt. Sie arbeiten von zu Hause aus und sind Teil eines engagierten Teams, das täglich exzellenten Support leistet.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position verantworten Sie die kompetente und freundliche Betreuung unserer Kunden. Ihre täglichen Aufgaben umfassen:
- Kundenanfragen bearbeiten: Sie beantwortet E-Mails, Chat-Anfragen und Telefonate zuverlässig und im Sinne des Kunden.
- Produktwissen vermitteln: Sie beraten Kunden zu Produkten und Dienstleistungen und helfen bei Fragen kompetent weiter.
- Lösungsorientierung: Sie lösen Reklamationen und Probleme schnell, eigenverantwortlich und konstruktiv.
- Kundenbeziehungen pflegen: Sie dokumentieren Kundenkontakte sorgfältig und tragen zu langfristiger Kundenzufriedenheit bei.
- Qualitätssicherung: Sie halten Servicestandards ein und geben regelmäßig Feedback an das Team.
- Prozessoptimierung: Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und bringen Ideen für effizientere Abläufe ein.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Sie haben bereits in einem Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle gearbeitet und kennen die typischen Anforderungen.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie drücken sich klar, höflich und verständlich aus – mündlich wie schriftlich.
- Zuverlässigkeit: Sie sind punctual, selbstorganisiert und arbeiten gern eigenverantwortlich von zu Hause aus.
- Problemlösungsorientierung: Sie denken lösungsorientiert und bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell.
- IT-Kenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit Standard-Softwaretools, E-Mail und Ticketing-Systemen.
- Empathie: Sie haben ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und können Geduld und Verständnis aufbringen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Leistungen und ein modernes Arbeitsumfeld:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem stabilen Unternehmen.
- Vollzeit im Homeoffice: Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus mit optimaler Work-Life-Balance.
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt nach Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten zur Stärkung Ihrer Fähigkeiten.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten (nach Absprache).
- Unterstützung: Professionelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und kontinuierliche Betreuung.
- Teamkultur: Offenes, wertschätzendes Team mit regelmäßigen Austauschrunden und Events.
Arbeitsort
Diese Stelle ist im Homeoffice mit Standort Pforzheim ausgeschrieben. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung durch unser Team und sind regelmäßig mit Ihren Kolleginnen und Kollegen in Kontakt – trotz Remote-Arbeit ein echtes Teamgefühl.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde vertraut auf langfristige Personalentwicklung und bietet Ihnen echte Chancen:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Je nach Leistung können Sie sich zu einer Führungsposition oder Spezialisten-Rolle entwickeln.
- Fachliche Schulungen: Regelmäßige Trainings in Produktwissen, Kommunikation und Softwaretools.
- Innerbetriebliche Mobilität: Chancen, in andere Abteilungen oder Projekte zu wechseln und so neue Perspektiven zu gewinnen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie bitte Ihren aktuellen Lebenslauf, ein Anschreiben und (wenn vorhanden) relevante Zeugnisse oder Qualifikationsnachweise ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Sie schnell kontaktieren!