JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit. Die Position ist im Homeoffice angesiedelt und bietet Ihnen maximale Flexibilität bei der Arbeit von zu Hause aus. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und ein angenehmes Arbeitsumfeld legt.
Sie werden Teil eines motivierten Teams, das täglich Kundenanfragen bearbeitet, Lösungen entwickelt und für Zufriedenheit und Loyalität sorgt. Die remote Struktur ermöglicht es Ihnen, produktiv und eigenverantwortlich von zu Hause aus zu arbeiten.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position tragen Sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei und bearbeiten vielfältige Support-Anfragen:
- Bearbeitung von Kundenanfragen: Beantwortung von Fragen und Anliegen per E-Mail, Chat, Telefon oder Ticketing-Systeme
- Problemlösung: Identifikation und Behebung von Kundenherausforderungen in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Kundendatenmanagement: Pflege von Kundendaten im CRM-System und Dokumentation aller Interaktionen
- Erste Kontaktperson: Freundliche und professionelle Kommunikation als Botschafter des Unternehmens
- Eskalation: Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Teams und Verfolgung der Lösungen
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Service-Standards und regelmäßige Teilnahme an Schulungen
- Feedback und Verbesserung: Sammlung von Kundenfeedback zur Optimierung der Prozesse
Qualifikationen / Anforderungen
Bringen Sie die folgenden Kompetenzen mit, um erfolgreich in dieser Rolle zu arbeiten:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support (auch remote möglich)
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnetes schriftliches und mündliches Deutsch; höflich, empathisch und lösungsorientiert
- Organisationsfähigkeit: Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit E-Mail-Systemen, CRM-Software und Standard-Office-Tools
- Zuverlässigkeit: Eigenverantwortliches Arbeiten von zu Hause aus, Pünktlichkeit und Gewissenhaftigkeit
- Stressresistenz: Ruhe und Professionalität auch bei schwierigen Kundeninteraktionen
- Lernbereitschaft: Offenheit für Schulungen und kontinuierliche Verbesserung
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Arbeitsbedingungen und Benefits für Ihre erfolgreiche Zusammenarbeit:
- Homeoffice: Vollständig remote Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit und Verlässlichkeit einer dauerhaften Position
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt nach Branchenstandard und Qualifikation
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarte Arbeitszeiten mit hoher Flexibilität in der Lage
- Weiterbildung und Schulung: Regelmäßige Trainings zur Verbesserung Ihrer Fachkenntnisse und Soft Skills
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit in einem freundlichen, unterstützenden Team trotz Remote-Struktur
- Moderne IT-Ausstattung: Bereitstellung notwendiger Hard- und Software für effiziente Remote-Arbeit
Arbeitsort
Diese Position ist als reines Homeoffice konzipiert. Sie arbeiten von zu Hause aus in Osnabrück (oder deutschlandweit). Eine umfassende Einarbeitung durch unser Team erfolgt remote, um sicherzustellen, dass Sie schnell produktiv werden und alle Ihre Fragen beantwortet sind.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unser Kunden haben Sie vielfältige Möglichkeiten, Ihre Karriere voranzutreiben:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zur Weiterentwicklung in Team-Lead oder spezialisierte Support-Rollen
- Fachliche Expertise: Vertiefung Ihrer Kundenservice-Kompetenzen durch gezielte Schulungen
- Interne Mobilität: Chance, andere Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und sich zu qualifizieren
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie einen aktuellen Lebenslauf und aussagekräftige Zeugnisse (gerne auch informelle Empfehlungen) Ihrer Bewerbung bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns zeitnah bei Ihnen melden.