JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice mit Standort in Offenbach am Main.
Unser Kunde ist ein modernes, dynamisches Unternehmen, das Wert auf flexible Arbeitsmodelle und eine produktive Remote-Kultur legt. Das Team ist kundenorientiert, kommunikativ und freut sich auf Ihre Unterstützung – bei vollständiger Ortsunabhängigkeit.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützen diese kompetent und freundlich in allen Belangen.
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat mit hoher Servicequalität.
- Problemlösung: Schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen.
- Ticketing-System: Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen im CRM/Ticketing-System.
- Dokumentation: Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Lösungen für zukünftige Referenzen.
- Eskalation: Weitergabe komplexer Fälle an spezialisierte Abteilungen.
- Kommunikation: Ständiger Austausch mit anderen Bereichen (Technik, Vertrieb, Logistik) zur bestmöglichen Kundenunterstützung.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von SLAs und Servicestandards.
Qualifikationen / Anforderungen
Mitbringen sollten Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Kundenerfahrung: Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support (gerne auch Remote).
- Kommunikation: Freundliche, geduldige und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeit.
- Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools und MS Office.
- Unabhängigkeit: Hohes Maß an Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit im Homeoffice.
- Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Deutsch: Verhandlungssichere Deutsch-Kenntnisse; optional weitere Sprachen von Vorteil.
- Arbeitsumgebung: Stabiles Internet und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit echten Vorteilen:
- 100% Homeoffice: Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten – Arbeiten Sie von überall.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Beschäftigung.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeiten: Flexibles Zeitmodell, das Ihr Privatleben berücksichtigt.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten zur Karriereförderung.
- Team und Kultur: Freundliches, unterstützendes Team mit regelmäßigem virtuellen Austausch.
- Sicherheit: Professionelle IT-Ausstattung und Datenschutz auf höchstem Niveau.
Arbeitsort
Die Position ist vollständig remote besetzt und kann von überall in Deutschland aus wahrgenommen werden. Die nominale Betriebsstätte ist Offenbach am Main. Sie werden digital durch ein engagiertes Team eingearbeitet und erhalten alle notwendigen Tools sowie kontinuierliche Unterstützung.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeitenden:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zum Teamlead oder Spezialist in bestimmten Kundensegmenten.
- Fachliche Schulung: Regelmäßige Trainings im Bereich Kundenservice, Kommunikation und Produktwissen.
- Mentoring: Persönliche Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Karrierepfad: Transparente Perspektiven für berufliches Wachstum im Unternehmen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Vollzeitposition im Homeoffice? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Laden Sie Ihren Lebenslauf, relevante Zeugnisse und gerne auch ein kurzes Anschreiben hochgeladen.
JobWho begleitet Sie durch den gesamten Bewerbungsprozess. Wenn Sie Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne!