JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für die Fernarbeit. Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und digitale Kommunikation legt. Sie arbeiten remote von überall aus — eine moderne Arbeitsweise, die Flexibilität und Eigenverantwortung verbindet.
Das dynamische Team setzt auf gegenseitigen Support und kontinuierliche Verbesserung. Als Teil dieser Organisation tragen Sie aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg unseres Kunden bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie das Gesicht unseres Kunden gegenüber den Kunden. Sie bearbeiten Anfragen professionell und lösungsorientiert:
- Kundenbetreuung per E-Mail, Chat und Telefon: Beantwortung von Fragen, Bearbeitung von Reklamationen und Anliegen in Echtzeit oder zeitnah.
- Ticketing und Dokumentation: Erfassung von Anfragen im Support-System, Nachverfolgung und vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte.
- Problemlösung: Analysieren von Problemen, schnelles Finden von Lösungen oder Eskalation an spezialisierte Teams.
- Kundenzufriedenheit steigern: Freundliche, kompetente Betreuung, die Vertrauen schafft und Loyalität fördert.
- Prozessoptimierung: Mitarbeit bei der Verbesserung von Workflows und Identifikation von Optimierungspotentialen.
- Teamkommunikation: Regelmäßiger Austausch mit Kollegen und anderen Abteilungen, um Best Practices zu teilen und Lösungen abzustimmen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie bereits fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung mit und können eigenverantwortlich im Homeoffice arbeiten:
- Berufserfahrung im Kundenservice: Mindestens 1–2 Jahre praktische Erfahrung in Kundensupport, Kundenbetreuung oder einer ähnlichen Rolle.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch; Englisch ist von Vorteil.
- Remote-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Home-Office-Technologien, CRM-Systemen und Chat-/E-Mail-Tools.
- Problemlösungsfähigkeit: Eigeninitiative, logisches Denken und die Fähigkeit, auch unter Druck lösungsorientiert zu arbeiten.
- Kundenorientierung: Verständnis für Kundenbedürfnisse, Geduld und Professionalität in schwierigen Situationen.
- Zuverlässigkeit und Zeitmanagement: Eigenverantwortliches Arbeiten, Pünktlichkeit und Einhaltung von Deadlines im Remote-Format.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtkompensation und ein modernes Arbeitsumfeld für langfristigen Erfolg:
- Flexible Heimarbeit: Vollständig remote, von zu Hause oder an einem Ort Ihrer Wahl — Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben im Fokus.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung nach marktüblichen Standards für diese Position.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive ohne Befristung.
- Moderne Kommunikationstools: Technische Ausstattung und professionelle Software für effiziente Fernarbeit.
- Teamorientierte Kultur: Regelmäßige virtuelle Team-Events, Austausch mit Kollegen und unterstützendes Umfeld.
- Weiterbildung und Entwicklung: Schulungen im Kundenservice, Produktkenntnisse und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Feiertagsregelungen.
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig ins Homeoffice basiert und kann von Nürnberg oder flexibel von überall aus ausgeübt werden. Sie erhalten eine umfassende Remote-Einarbeitung und arbeiten im engen Kontakt mit Ihrem Team — Isolation ist ausgeschlossen. Regelmäßige virtuelle Meetings und optionale Treffen vor Ort unterstützen die Zusammenarbeit.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre Entwicklung liegt unserem Kunden am Herzen. Wir investieren in Ihre Karriere:
- Aufstiegsperspektiven: Möglichkeit zur Übernahme von Team-Lead- oder Spezialisten-Rollen nach bewährter Leistung.
- Spezialisierung: Vertiefung in Produktbereichen, technischem Support oder Kundenerfolgs-Management.
- Schulungs- und Zertifikatsprogramme: Interne und externe Weiterbildungen zur Professionalisierung Ihrer Fähigkeiten.
- Mentoring: Unterstützung durch erfahrene Kollegen und strukturierte Entwicklungsgespräche.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Chance für eine flexible, erfüllende Tätigkeit im Kundenservice? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie Ihren Lebenslauf und Zeugnisse bereit — wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Fragen zur Position? Das JobWho-Team unterstützt Sie gerne. Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt.