JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter / Customer Support (m/w/d) in Vollzeit für die Arbeit im Homeoffice. Unser Kunde ist ein innovatives und wachsendes Unternehmen, das seine Kundinnen und Kunden durch professionellen und zuverlässigen Service überzeugt. Sie arbeiten als Teil eines engagierten Teams von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Klientel bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen und Supportleistungen. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat in professioneller und freundlicher Weise.
- Problemlösung: Schnelle und eigenverantwortliche Lösungsfindung bei Kundenbelangen und technischen Fragen.
- Ticketverwaltung: Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets im definierten System.
- Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen für Qualitätssicherung und Wissenstransfer.
- Feedback & Verbesserung: Aktive Rückmeldung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur stetigen Optimierung.
- Teamkommunikation: Regelmäßige Abstimmung mit Kolleginnen und Kollegen sowie dem Team-Lead.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Kundenservice, Support oder vergleichbaren Kundenkontakt-Rollen.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in deutscher Sprache; weitere Sprachen von Vorteil.
- Selbstorganisation: Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit im Homeoffice mit hoher Eigeninitiative und Disziplin.
- IT-Grundlagen: Sicherer Umgang mit Standard-Softwaretools, Office-Anwendungen und Ticketing-Systemen.
- Problemlösungsdenken: Analytische Herangehensweise und Lösungsorientierung bei Kundenproblemen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Genauigkeit und Serviceorientierung in allen Aufgaben.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Gesamtposition mit folgenden Leistungen:
- Vollzeitstelle: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit Sicherheit und Planungssicherheit.
- Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause aus mit optimaler Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung basierend auf Qualifikation und Erfahrung.
- Kollegiales Umfeld: Arbeiten in einem unterstützenden und motivierten Team mit regelmäßigem Austausch.
- Weiterbildung: Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Schulung durch interne Trainings.
- Flexible Arbeitszeiten: Faire Arbeitszeit-Regelungen, die Ihre private Lebenssituation berücksichtigen.
- Moderne Ausstattung: Sie erhalten alle notwendigen technischen Ressourcen für produktive Homeoffice-Arbeit.
Arbeitsort
Ihr Arbeitsort ist das Homeoffice, mit Basis in Neuss. Sie werden eine umfassende Einarbeitung durch unser erfahrenes Team erhalten und sind vollständig digital vernetzt. Gelegentliche Vor-Ort-Termine sind möglich, werden aber vorab abgesprochen.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen ausgezeichnete Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zur Übernahme von Führungsverantwortung oder Spezialisierung in kundennahen Rollen.
- Fachliche Entwicklung: Kontinuierliche Schulung in Customer Service Best-Practices und Produktkenntnissen.
- Interne Mobilität: Potenzielle Wechsel in andere Bereiche des Unternehmens nach erfolgreicher Bewährung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren vollständigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Referenzen ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!