JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden nach einem Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Vollzeitanstellung. Diese Position ist ideal für Sie, wenn Sie gerne remote arbeiten und dabei unseren Kunden helfen möchten, erstklassigen Customer Support zu leisten.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das seinen Kunden umfassende und zuverlässige Unterstützung bietet. Das Team arbeitet modern und flexibel von zu Hause aus – mit allen notwendigen Tools und Unterstützung, um erfolgreich zu sein.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und verantworten folgende Aufgaben:
- Kundenanfragen bearbeiten: Sie beantworten Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon professionell, freundlich und zeitnah.
- Problemlösungskompetenz: Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, arbeiten Probleme strukturiert ab und finden schnelle, nachhaltige Lösungen.
- Dokumentation und Nachverfolgung: Sie dokumentieren Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und leiten notwendige Maßnahmen ein.
- Kundenzufriedenheit: Sie sorgen durch empathische Kommunikation dafür, dass Kunden sich verstanden und gut betreut fühlen.
- Zusammenarbeit im Team: Sie arbeiten mit Kollegen zusammen, teilen Best Practices und unterstützen sich gegenseitig bei komplexeren Fällen.
- Qualitätssicherung: Sie halten sich an Richtlinien, Prozesse und Service-Level-Agreements ein und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
- Fachkenntnisse ausbauen: Sie machen sich mit Produkten, Services und Abläufen vertraut und eignen sich schnell neues Wissen an.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Kundenservice-Erfahrung: Sie haben bereits praktische Erfahrung im Kundenservice, im Customer Support oder in einer ähnlichen Kundenbetreuungsrolle sammeln können.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie drücken sich schriftlich und mündlich klar, höflich und strukturiert aus; Sicherheit in Deutsch ist erforderlich.
- Problemlösungskompetenz: Sie denken lösungsorientiert, arbeiten systematisch und reagieren auch unter Druck ruhig und professionell.
- Technik-Affinität: Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Office-Tools, CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsmitteln – Remote-Arbeit ist für Sie selbstverständlich.
- Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung: Sie arbeiten selbstständig, halten Deadlines ein und können sich selbst organisieren.
- Empathie und Serviceorientierung: Sie haben echtes Interesse daran, Kunden zu unterstützen und deren Probleme zu lösen.
- Bereitschaft zum Lernen: Sie sind motiviert, neue Prozesse zu verstehen und kontinuierlich Ihre Fähigkeiten auszubauen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Bedingungen und ein modernes Arbeitsumfeld:
- Vollzeitanstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit voller sozialer Sicherheit.
- Homeoffice: Arbeiten Sie flexibel und ortsunabhängig von Ihrem eigenen Arbeitsplatz.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt, das Ihrer Erfahrung und Leistung entspricht.
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeitregelungen.
- Onboarding und Einarbeitung: Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Teamkollegen.
- Weiterbildung: Zugang zu Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Fachkompetenz zu vertiefen.
- Teamkultur: Zusammenarbeit in einem motivierten, unterstützenden Team mit regelmäßigem Austausch.
- Moderne Ausstattung: Bereitstellung aller notwendigen Systeme und Tools für optimales Arbeiten im Homeoffice.
Arbeitsort
Die Position ist vollständig remote ausgerichtet. Sie arbeiten von zu Hause aus in der Region rund um Münster. Bei Bedarf gibt es die Möglichkeit, sich mit dem Team oder bei wichtigen Events vor Ort zu treffen. Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause sind grundlegende Voraussetzungen.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen Chancen, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln:
- Fachliche Spezialisierung: Sie können sich zum Experten für spezifische Produkte oder Service-Bereiche entwickeln.
- Aufstiegsmöglichkeiten: Bei guter Leistung eröffnen sich Perspektiven zu Team-Lead oder Supervisory-Rollen.
- Weiterbildungsangebote: Der Kunde unterstützt Ihre kontinuierliche Weiterqualifikation durch Schulungen und Trainings.
- Stabiler Arbeitsplatz: Eine unbefristete Position bietet Sicherheit und die Möglichkeit, langfristig für eine etablierte Organisation tätig zu sein.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Bitte reichen Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Referenzen ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg!