JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit. Sie arbeiten standortunabhängig im Homeoffice und sind ein wichtiger Teil unseres Customer-Support-Teams.
Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die seinen Kunden höchste Servicequalität bietet. In einem modernen, kollegialen Umfeld bearbeiten Sie Kundenanfragen kompetent und zuverlässig – mit einem kompetenten Team und flexibler Arbeitsgestaltung.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen mit Ihrer Freundlichkeit und Fachkenntnis zum Erfolg bei:
- Kundenanfragen bearbeiten: E-Mails, Telefonanrufe und Chat-Anfragen professionell und zeitnah beantworten.
- Problemlösung: Kundenprobleme erfassen, dokumentieren und systematisch lösen oder an spezialisierte Abteilungen eskalieren.
- Kundenbetreuung: Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und dabei ein hohes Serviceniveau bewahren.
- Dokumentation: Alle Kundenkommunikation und Lösungen im CRM-System oder internen Tools korrekt erfassen.
- Feedback-Management: Konstruktives Kundenfeedback sammeln und an relevante Teams weitergeben.
- Prozessoptimierung: Prozesse hinterfragen und Verbesserungsvorschläge einbringen.
- Team-Collaboration: Mit Kollegen zusammenarbeiten, Wissen austauschen und sich gegenseitig unterstützen.
Qualifikationen / Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Kundenservice-Erfahrung: Idealerweise mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenbezogenen Rolle.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete Deutsch- und/oder Englischkenntnisse, freundliche und klare Ausdrucksweise auch in stressigen Situationen.
- Serviceorientierung: Echtes Interesse daran, Kundenprobleme zu lösen und hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail-Verwaltung und Standard-Office-Tools.
- Selbstorganisation: Fähigkeit, im Homeoffice eigenverantwortlich und strukturiert zu arbeiten.
- Stressresistenz: Ruhig bleiben bei hohem Anfrageaufkommen und Prioritäten korrekt setzen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Verbindlichkeit und Loyalität zum Team und zum Unternehmen.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit folgenden Vorteilen:
- Homeoffice-Arbeitsplatz: 100 % flexibles Arbeiten von zu Hause – keine Pendelzeit, bessere Work-Life-Balance.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive und langjährige Zusammenarbeit.
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung je nach Erfahrung und Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeiten: Im Rahmen der Geschäftszeiten haben Sie Spielraum bei der Gestaltung Ihrer Arbeitszeiten.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
- Kollegiales Team: Modernes, unterstützendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
- Moderne Technik: Vollständig digitale Ausstattung und Zusammenarbeit über alle gängigen Remote-Tools.
Arbeitsort
Sie arbeiten ortsunabhängig im Homeoffice mit Basis in Mönchengladbach. Sie werden in einem strukturierten Onboarding-Prozess vollständig in alle Systeme und Prozesse eingearbeitet und sind durchgehend mit Ihrem Team vernetzt.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen gute Entwicklungschancen:
- Aufstiegsperspektiven: Entwicklung zu Teamlead oder Spezialist-Rollen möglich.
- Fachliche Expertise: Tiefergehendes Branchenwissen und spezialisierte Zertifikate können erworben werden.
- Mentoring und Coaching: Persönliche Entwicklung durch gezieltes Feedback und Unterstützung.
- Interne Mobilität: Chancen, andere Bereiche des Unternehmens kennenzulernen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Legen Sie bitte folgende Unterlagen bei: aktueller Lebenslauf, Zeugnisse/Referenzen und ein kurzes Anschreiben, das Ihre Motivation für diese Position und Ihre Kundenservice-Erfahrung zusammenfasst.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!