JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen motivierten und kundenorientierten Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Homeoffice in Jena. Unser Kunde ist ein modernes, wachsendes Unternehmen mit einem starken Fokus auf digitale Lösungen und ausgezeichneten Kundenservice. Mit flachen Hierarchien und einem supportiven Team bietet die Rolle ideale Bedingungen für professionelles Arbeiten von zu Hause aus.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position unterstützen Sie Kundinnen und Kunden kompetent und freundlich bei ihren Anliegen und Fragen:
- Kundenbetreuung via Telefon, E-Mail und Chat: Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen und professionelle Beratung.
- Ticketbearbeitung und Dokumentation: Erfassung und Verfolgung von Kundenanliegen in Ticketing-Systemen; sorgfältige Dokumentation aller Interaktionen.
- Troubleshooting und Lösungsfindung: Analyse von Kundenproblematiken, schnelle Behebung von technischen oder administrativen Hindernissen.
- Kundenbeziehungen aufbauen: Aufbau von Vertrauen und langfristiger Zufriedenheit durch verlässliche, empathische Kommunikation.
- Feedback und Qualitätssicherung: Erhebung von Kundenfeedback und Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.
- Teamzusammenarbeit: Austausch von Erfahrungen mit Kolleginnen und Kollegen, Unterstützung bei komplexeren Fällen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie idealerweise folgende Kompetenzen und Erfahrungen mit:
- Kundensupport-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Homeoffice oder Remote-Umfeld.
- Kommunikationsstärke: Hervorragende verbale und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie Freundlichkeit im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
- Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, schnell und systematisch Lösungen zu erarbeiten und komplexe Fragen zu verstehen.
- IT-Affinität und Selbstständigkeit: Sichere Bedienung gängiger Office-Tools und Ticketing-Systeme; verlässliches Arbeiten im Home-Office.
- Geduld und Stressresistenz: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen, Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Teamfähigkeit: Kollegiale Zusammenarbeit und offene Kommunikation mit dem Team.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtpakete für diese Position:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem stabilen Unternehmen.
- Vollzeitbeschäftigung im Homeoffice: Maximale Flexibilität — arbeiten Sie komfortabel von zu Hause aus.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeit-Modelle.
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung; interne Schulungen und Trainings.
- Modernes Equipment: Bereitstellung aller notwendigen IT-Ressourcen und Tools für produktives Arbeiten im Homeoffice.
- Supportives Team: Kollegiales, konstruktives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
Arbeitsort
Diese Stelle ist als Vollzeit-Homeoffice-Position mit Standort Jena konzipiert. Sie arbeiten flexibel von zu Hause aus und erhalten umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch Ihr Team. Gelegentliche vor-Ort-Treffen oder virtuelle Team-Events können je nach Unternehmensvorgaben stattfinden.
Karrierechancen und Entwicklung
In dieser Rolle bieten sich vielfältige Perspektiven für Ihr berufliches Wachstum:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive für Spezialisierung oder Übernahme von Team-Lead- und Supervisory-Funktionen.
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich auf bestimmte Kundengruppen oder Produktbereiche zu spezialisieren.
- Interne Mobilität: Wechsel in andere Abteilungen oder Projektbereiche sind möglich.
- Kontinuierliche Schulung: Regelmäßige Trainings und Zertifizierungen zur Erweiterung Ihrer Kompetenzen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Bitte reichen Sie folgende Unterlagen ein: Anschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Referenzen.
Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.