JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter / Customer Support (m/w/d) für eine Vollzeit-Position im Homeoffice. Der Arbeitsort ist Ingolstadt.
Unser Kunde ist ein etabliertes und kundenorientiertes Unternehmen, das großen Wert auf kompetente und freundliche Kundenbetreuung legt. Sie arbeiten in einem modernen, remote-gestützten Umfeld und sind Teil eines eingespielten und hilfreichen Teams.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden kompetent und empathisch bei Fragen und Anliegen. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und/oder Chat in einem professionellen und lösungsorientierten Ton.
- Problemlösung: Analyse und Behebung von Kundenbedenken mit schneller Reaktionszeit und hoher Lösungsquote.
- Dokumentation: Erfassung aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System zur Gewährleistung von Transparenz und Kontinuität.
- Feedback-Management: Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur Prozessverbesserung.
- Produktkenntnis: Kontinuierliche Vertiefung Ihrer Kenntnisse über unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Eskalation: Identifikation komplexer Fälle und professionelle Eskalation an spezialisierte Teams wenn erforderlich.
- Teamarbeit: Unterstützung von Kollegen und Beitrag zu einer positiven Teamkultur im Homeoffice-Setting.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Kundensupport, idealerweise in einem Remote-Umfeld.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind vorteilhaft.
- Serviceorientierung: Hohe Kundenorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Technische Kompetenz: Sichere Bedienung von Standard-Office-Software und CRM-Systemen; schnelle Lernfähigkeit für neue Tools.
- Selbstorganisation: Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten im Homeoffice, Zeitmanagement und Eigenverantwortung.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen eine attraktive und flexible Arbeitsumgebung mit folgenden Leistungen:
- Vollzeitbeschäftigung: Unbefristete Anstellung mit Vollzeitvertrag und Sicherheit.
- 100% Homeoffice: Flexibles Arbeiten von zuhause aus — ideale Work-Life-Balance ohne tägliche Pendel-Straße.
- Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähige Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Geschäftsanforderungen.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Entwicklung Ihrer Fähigkeiten.
- Modernes Support-System: Zugang zu modernen Tools und Systemen für effizienten Kundenservice.
- Freundliches Team: Zusammenarbeit mit einem engagierten und unterstützenden Team im virtuellen Umfeld.
- Karriereperspektiven: Möglichkeiten zur Spezialisierung und Aufstieg in Senior- oder Team-Lead-Positionen.
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig im Homeoffice angesiedelt. Der offizielle Arbeitsort ist Ingolstadt. Sie werden umfassend eingearbeitet und erhalten volständige Unterstützung durch unser Team bei der Eingewöhnung und beim alltäglichen Betrieb.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet vielfältige Perspektiven:
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezifischen Bereichen des Kundenservice zu spezialisieren und zum Experten zu entwickeln.
- Führungsrollen: Aufstiegsmöglichkeiten zu Team-Lead- oder Supervisor-Positionen für motivierte und leistungsstarke Mitarbeiter.
- Interne Mobilität: Möglichkeiten zum Wechsel in andere Abteilungen und zur Erweiterung Ihres Horizonts.
- Kontinuierliche Schulung: Zugang zu Online-Kursen und Trainings zur Stärkung Ihrer beruflichen Kompetenzen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Profil einen aktuellen Lebenslauf und, falls vorhanden, relevante Zeugnisse oder Referenzen bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und möchten Sie gerne kennenlernen!