JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für die Betreuung von Kundenanfragen im Homeoffice. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das hohen Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit legt. Mit einer motivierten und engagierten Mannschaft schafft die Organisation ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Sie selbstständig und flexibel Ihre Aufgaben bewältigen können.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position bearbeiten Sie täglich eine vielfältige Palette von Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei:
- Kundenanfragen bearbeiten: Beantwortung von Telefonate, E-Mails und Chat-Nachrichten mit hoher Serviceorientierung und Kompetenz.
- Problemlösung: Analyse und Lösung von Kundenbedenken, Reklamationen und technischen Fragen im ersten Kontakt oder mit Unterstützung des Teams.
- Verwaltung und Dokumentation: Erfassung aller Kundenkontakte und Vorgänge im System, um Transparenz und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
- Prozessoptimierung: Identifikation von häufigen Fragestellungen und Rückmeldung von Verbesserungsvorschlägen an das Management.
- Produktkenntnisse erweitern: Kontinuierliche Einarbeitung in die Produktpalette und Service-Standards des Unternehmens.
- Teamunterstützung: Kollegiale Zusammenarbeit mit den Kundenservice- und Support-Teams zur Gewährleistung einer konsistenten Servicequalität.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle suchen wir Kandidaten mit folgenden Merkmalen und Fähigkeiten:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachweisbare Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder einer vergleichbaren Position (mindestens 1–2 Jahre).
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, sichere Orthografie und höfliches Auftreten.
- Serviceorientierung: Genuines Interesse daran, Kundenanliegen lösungsorientiert und empathisch zu bearbeiten.
- Unabhängiges Arbeiten im Homeoffice: Selbstständigkeit, Disziplin und die Fähigkeit, ohne ständige Beaufsichtigung produktiv zu arbeiten.
- Organisatorische Fähigkeiten: Systematisches Arbeiten, gute Priorisierung und Zeitmanagement bei mehreren gleichzeitigen Aufgaben.
- IT-Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen, E-Mail-Systemen und idealerweise CRM-Software.
- Engagement und Lernbereitschaft: Offenheit gegenüber Weiterbildung und kontinuierliche Verbesserung der eigenen Fähigkeiten.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet seinen Mitarbeitern ein attraktives Paket an Leistungen und Arbeitskonditionen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere berufliche Perspektive und langfristige Zusammenarbeit.
- Flexibles Homeoffice: Arbeit von zu Hause aus mit modernen Tools und Unterstützung für ein produktives Arbeitsumfeld.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei Schulungen und fachlicher Weiterentwicklung im Kundenservice.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Regelung zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit einem freundlichen und motivierten Team.
- Moderne Arbeitsmittel: Bereitstellung aller notwendigen Hardware und Software für effizientes Arbeiten.
Arbeitsort
Diese Position ist eine Homeoffice-Stelle mit Sitz in Halle (Saale). Sie arbeiten flexibel von zu Hause aus und erhalten eine umfassende Einarbeitung durch das Team. Regelmäßiger Austausch mit dem Team findet online statt, um eine gute Zusammenarbeit und Unterstützung zu gewährleisten.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir investieren in die Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zur Übernahme von Teamleitungs- oder Spezialist-Funktionen bei geeigneter Entwicklung.
- Schulungs- und Trainings-Programme: Regelmäßige Fortbildungen in Kundenservice, Produktkenntnis und Soft Skills.
- Fachliche Spezialisierung: Gelegenheit zur Vertiefung in spezifische Service-Bereiche oder Produktlinien.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Gelegenheit? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte senden Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Zertifikate ein. Unser Team wird sich anschließend bei Ihnen melden.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und das Kennenlernen!