JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter / Customer Support Specialist (m/w/d) als Vollzeitposition im Homeoffice. Der Arbeitsort ist Freiburg im Breisgau.
Unser Kunde ist ein etabliertes, kundenorientiertes Unternehmen, das großen Wert auf professionelle und freundliche Kundenbetreuung legt. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld unterstützen Sie täglich Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen und tragen zu deren Zufriedenheit bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden. Ihre Aufgaben umfassen:
- Telefonischer und schriftlicher Kundenservice: Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit hohem Servicestandard.
- Problemlösung: Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und technischen Problemen mit konstruktiver Herangehensweise.
- Dokumentation: Erfassung von Kundeninteraktionen und relevanten Informationen in den Kundenmanagementsystemen des Unternehmens.
- Beratung: Beratung von Kundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie sachliche Erklärung von Lösungsansätzen.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Servicerichtlinien und Qualitätsstandards bei jeder Kundeninteraktion.
- Teamkommunikation: Regelmäßiger Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten zur Optimierung von Prozessen und Problemlösungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese verantwortungsvolle Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Berufserfahrung im Kundenservice: Nachgewiesene Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenservice, idealerweise in einem vergleichbaren Homeoffice-Setting.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation, sichere Umgangsformen und Empathie gegenüber Kundinnen und Kunden.
- Problemlösungsfähigkeit: Fähigkeit, Probleme schnell und konstruktiv zu analysieren und Lösungen anzubieten.
- IT-Kompetenzen: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software, E-Mail-Systemen und Kundenmanagementsystemen (CRM); technisches Verständnis von Vorteil.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Verlässlichkeit bei der Einhaltung von Arbeitszeiten und hohe Eigenmotivation im Homeoffice.
- Stressresistenz: Souveräne Bewältigung von Stresssituationen und schwierigen Kundengesprächen ohne Ungeduld.
- Deutsch und Englisch: Fließendes Deutsch (Muttersprachler oder vergleichbar); Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket für Ihre Arbeit im Homeoffice:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere und nachhaltige Beschäftigung ohne Befristung.
- Flexible Arbeitszeiten: Homeoffice mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Kompetenzen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Zugang zu aktueller Technik und benutzerfreundlichen Tools für effizientes Remote-Arbeiten.
- Teamkultur: Ein kollegiales Umfeld mit regelmäßigem digitalen Austausch und virtuellen Teamevents.
- Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen nach gesetzlichen und tariflichen Vorgaben.
Arbeitsort
Diese Position ist als Homeoffice-Stelle konzipiert und kann vollständig von Ihrem Wohnort aus ausgeübt werden. Der Geschäftssitz unseres Kunden befindet sich in Freiburg im Breisgau. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und werden von Ihrem Team bei allen technischen und fachlichen Fragen unterstützt, auch wenn Sie räumlich verteilt arbeiten.
Karrierechancen und Entwicklung
Im Kundenservice bei unserem Kunden eröffnen sich attraktive Perspektiven für Ihre berufliche Weiterentwicklung:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Entwicklung zu Teamlead oder Specialist-Positionen mit zusätzlicher Verantwortung.
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezifischen Produktbereichen oder Kundengruppen zu vertiefen.
- Schulungs- und Zertifizierungsprogramme: Teilnahme an internen und externen Weiterbildungen zur Stärkung Ihrer Fachkompetenz.
- Projektmitarbeit: Mitarbeit an Optimierungsprojekten und innovativen Kundenservice-Initiativen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese abwechslungsreiche Position im Kundenservice im Homeoffice? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben einen aktuellen Lebenslauf sowie Zeugnisse oder Nachweise über Ihre Berufserfahrung bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Ihre Unterlagen zeitnah prüfen. Bei Fragen zur Anzeige selbst steht Ihnen das JobWho-Team zur Verfügung.