JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeitanstellung für Remote-Arbeit. Unser Kunde ist ein etabliertes, modernes Unternehmen, das seine Kunden weltweit unterstützt und dabei auf ein starkes, verteiltes Team setzt. Als kundenorientierte Organisation schätzen wir Fachkompetenz, Engagement und die Fähigkeit, auch in der Ferne echte Beziehungen zu pflegen.
Ihre Karriere im Kundenservice bietet Ihnen die Flexibilität von Homeoffice mit der Sicherheit einer Vollzeitposition — und den direkten Kontakt zu Menschen in aller Welt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Sie sind der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden und kümmern sich um deren Anliegen mit Professionalität und Empathie:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon in einem strukturierten, ticket-basierten System.
- Problemlösung: Analysieren von Kundenherausforderungen, schnelle Lösungsfindung und Eskalation bei komplexeren Fällen an spezialisierte Teams.
- Dokumentation: Sorgfältige Erfassung aller Kundeninteraktionen und Lösungen in der CRM-Software für Transparenz und Nachverfolgung.
- Service-Qualität: Einhaltung von Antwortzeiten und Zufriedenheitsvorgaben; proaktive Optimierung des Kundenerlebnisses.
- Produktwissen: Kontinuierliches Vertiefen Ihres Verständnisses für die Produkte/Dienstleistungen unseres Kunden, um kompetent beraten zu können.
- Teamkollaboration: Austausch von Best Practices mit Remote-Kollegen, Unterstützung bei Fragen und Mitgestaltung von Prozessverbesserungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Damit Sie erfolgreich in dieser Rolle durchstarten, bringen Sie idealerweise folgende Voraussetzungen mit:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Kundenservice oder Customer Support (direkt oder in vergleichbarem Kontext).
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, höflich und lösungsorientiert.
- Eigenständigkeit: Fähigkeit zur Selbstorganisation, strukturiertes Arbeiten und Einhaltung von Deadlines ohne ständige Aufsicht.
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Softwaretools (E-Mail, CRM-Systeme, Ticketing), schnelle Einarbeitung in neue Systeme.
- Stressresistenz: Ruhe bewahren bei zeitgleich mehreren Anfragen, Geduld und Kundenfokus unter Druck.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit, stabiles Homeoffice-Setup mit verlässlicher Internetverbindung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Anstellung mit umfassenden Leistungen:
- Vollzeitanstellung: Unbefristete, sichere Beschäftigung mit verlässlichen Arbeitszeiten.
- Flexibles Homeoffice: Arbeiten Sie vollständig von zu Hause aus — keine Pendelzeiten, maximale Vereinbarkeit mit privaten Verpflichtungen.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung für diese Rolle und Region, verhandelt entsprechend Ihrer Qualifikation.
- Professionelle Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding durch erfahrene Trainer; Sie starten nicht ins kalte Wasser.
- Weiterbildung & Entwicklung: Schulungen zu Produkten, Soft Skills und modernen Service-Technologien.
- Kollegiales Team: Zusammenarbeit mit engagierten Remote-Kollegen und regelmäßiger Austausch trotz räumlicher Distanz.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Urlaubstage und flexible Abwesenheitsregelungen.
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig remote ausgerichtet. Sie arbeiten von Ihrem Homeoffice aus — idealerweise mit Standort in oder um Erlangen, um lokal verfügbar zu sein und ggf. an gelegentlichen Teamevent oder Onboarding-Sessions teilzunehmen. Die Einarbeitung erfolgt durch unseren Kunden, und Sie erhalten alle notwendige technische und fachliche Unterstützung für einen erfolgreichen Start.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre Arbeit bei unserem Kunden ist ein ideales Fundament für langfristige Entwicklung:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Potenzielle Karriereschritte in Richtung Team-Lead, Spezialist oder andere höherwertige Positionen.
- Fachliche Vertiefung: Möglichkeit, sich zum Produktexperten oder Spezialisten für bestimmte Kundensegmente zu entwickeln.
- Interne Mobilität: Zugang zu anderen Rollen innerhalb der Organisation (z. B. Sales Support, Onboarding, Qualitätssicherung).
- Lernen durch Praxis: Jede Kundeninteraktion erweitert Ihre Branchenkenntnisse und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Chance auf eine flexible, verantwortungsvolle Kundenservice-Rolle im Homeoffice? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Laden Sie Ihren Lebenslauf, relevante Zeugnisse oder Referenzen und ggf. ein Anschreiben hoch — alles über die JobWho-Bewerbungsplattform.
Unser Kunde wird Ihre Bewerbung zeitnah sichten und sich bei geeigneter Qualifizierung mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir freuen uns, Sie im Team willkommen zu heißen!