JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen motivierten Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für die Remote-Arbeit von zu Hause aus. Unser Kunde ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und digitale Zusammenarbeit legt. In einem modernen, kooperativen Umfeld werden Sie Teil eines engagierten Teams, das Kundinnen und Kunden kompetent, freundlich und lösungsorientiert unterstützt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der wichtige Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung: Beantwortung von Fragen und Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat mit professioneller, freundlicher Kommunikation.
- Problemlösung und Eskalation: Schnelle und kompetente Bearbeitung von Anliegen, Beschwerde-Management und ggf. Weitergabe an spezialisierte Teams.
- Kundeninformationen verwalten: Dokumentation von Kundendaten und Kontaktverläufen im Ticketing-System; Sicherung von Datenqualität und Datenschutz.
- Produkt- und Service-Know-how: Erlernen und Vermittlung von Produktfeatures, Preisen, Lieferbedingungen und Service-Standards.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Servicestandards, Responsivität und Kundenzufriedenheit; Feedback zur stetigen Verbesserung.
- Remote-Zusammenarbeit: Zuverlässige Kommunikation im Team über digitale Kanäle, Teilnahme an Video-Meetings und Trainings-Sessions.
- Administratorische Aufgaben: Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und organisatorischen Abläufen gemäß Vorgaben.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Kompetenzen und Erfahrungen mitbringen:
- Kundenservice-Erfahrung: Mindestens 1–2 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Telefonservice oder vergleichbare Tätigkeit.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit, höfliche und professionelle Umgangsformen, Empathie für Kundenbelange.
- Technische Kompetenz: Sichere Anwendung von Standard-Office-Tools (Word, Excel, Outlook), schnelle Lernfähigkeit bei speziellen Softwarelösungen (CRM, Ticketing).
- Problemlösungsfähigkeit: Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten; Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu lösen.
- Zuverlässigkeit und Belastbarkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit, Stressresistenz in Situationen mit höherem Aufkommen.
- Remote-Tauglichkeit: Selbstständige Arbeitsweise im Homeoffice, gute Eigenmotivation und zuverlässige Internetverbindung/Home-Office-Ausstattung.
- Deutsch und Englisch: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse vorteilhaft.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Gesamtpaket für Ihre berufliche Entwicklung:
- Homeoffice-Arbeitsplatz: Vollständig remote arbeiten — Flexibilität und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ohne Pendelzeiten.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, stabile Perspektive mit Sozialleistungen (Kranken-, Renten-, Arbeitslosenversicherung).
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung entsprechend Ihrem Profil und Ihrer Erfahrung.
- Umfangreiche Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und intensive Schulung in Produkten, Prozessen und Systemen.
- Teamkultur und Support: Offenes, unterstützendes Team mit regelmäßigen Video-Meetings und Austausch; Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Berufliche Weiterentwicklung: Möglichkeiten für Schulungen, Zertifizierungen und innere Karriereperspektiven (z. B. Team-Lead).
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitregelungen, die Remote-Arbeit unterstützen.
- Moderne Arbeitsausstattung: Professionelle technische Unterstützung und ggf. Zuschüsse für Home-Office-Equipment.
Arbeitsort
Diese Stelle ist vollständig remote ausgerichtet und kann von zu Hause aus in Braunschweig oder umgebung ausgeübt werden. Sie arbeiten ortsunabhängig in unserem digitalen Team-Umfeld. Eine gute Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsbereich zu Hause sind essentiell. Regelmäßige Videokonferenzen und digitale Teambesprechungen ermöglichen einen engen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen.
Karrierechancen und Entwicklung
Als Kundenservice Mitarbeiter eröffnen sich Ihnen vielfältige berufliche Perspektiven:
- Spezialisierungen: Möglichkeit, sich auf bestimmte Produktbereiche, Premium-Kundenbetreuung oder Technical Support zu spezialisieren.
- Führungsverantwortung: Aufstiegschancen zum Team Lead, Supervisor oder Schichtleiter nach Bewährung und Interesse.
- Fachliche Weiterbildung: Regelmäßige Trainings, Zertifizierungen und Schulungen zur Verbesserung Ihrer Kompetenzen.
- Interne Mobilität: Möglichkeiten, in andere Abteilungen oder Rollen des Unternehmens zu wechseln und neue Erfahrungen zu sammeln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Chance, Teil eines innovativen Teams zu werden? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Senden Sie bitte Ihren aktuellen Lebenslauf, ein Motivationsschreiben und – sofern vorhanden – Referenzen oder Zeugnisse von früheren Arbeitgebern mit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und begleiten Sie gerne durch den gesamten Bewerbungsprozess!