JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Home-Office mit Standort Berlin.
Unser Kunde ist eine etablierte und wachstumsorientierte Organisation, die hohen Wert auf exzellenten Kundenservice und zufriedene Kunden legt. Sie bieten ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, von zu Hause aus tätig zu sein – ideal für alle, die Eigenverantwortung und Flexibilität schätzen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen wesentlich zum Erfolg unserer Kundenbeziehungen bei:
- Kundenbetreuung: Bearbeiten von Anfragen, Beschwerde und Anliegen per E-Mail, Chat, Telefon und anderen Kanälen mit höchster Professionalität
- Problemlösung: Schnelle und kompetente Lösung von Kundenherausforderungen, Eskalation bei Bedarf an spezialisierte Teams
- Datenerfassung: Dokumentation und Verwaltung von Kundeninteraktionen in CRM-Systemen zur Gewährleistung von Konsistenz und Nachverfolgbarkeit
- Produktkenntnisse: Tiefe Vertrautheit mit Produkten und Services, um umfassende und vertrauenswürdige Beratung zu geben
- Kundenerwartungen übererfüllen: Proaktive Unterstützung und personalisierter Service, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
- Teamzusammenarbeit: Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen (Sales, Technik, Operations) zur optimalen Kundenunterstützung
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Qualitätsstandards und Best Practices im Kundenservice
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen nach engagierten und kundenorientierten Personen mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Kundenbetreuung, Remote-Support oder ähnlichen kundengerichteten Rollen
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch; Englisch ist von Vorteil
- Geduld und Empathie: Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig, einfühlsam und lösungsorientiert zu bleiben
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail-Plattformen und Standard-Office-Tools; Lernbereitschaft für neue Systeme
- Selbstorganisation: Strukturierte Arbeitsweise, Zeitmanagement und Zuverlässigkeit im Home-Office
- Problemlösungsfähigkeit: Analytisches Denken und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu finden
- Teamfähigkeit: Bereitschaft zur Zusammenarbeit trotz räumlicher Distanz, konstruktives Feedback und offene Kommunikation
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet attraktive Konditionen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld:
- Vollzeitposition (40 Std./Woche): Unbefristete, sichere Anstellung mit klar strukturiertem Arbeitsvertrag
- Homeoffice-Flexibilität: 100 % Remote-Arbeit – optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt, zzgl. möglicher Boni und Zusatzleistungen
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Mentoring und Aufstiegschancen in spezialisierte Kundenservice-Rollen
- Modernes Arbeitsumfeld: Aktuelle Tools, zuverlässige Technologie und professionelle IT-Unterstützung für die Remote-Arbeit
- Zusammenhalt und Kultur: Supportives Team, regelmäßiger Austausch und Zugehörigkeitsgefühl trotz dezentraler Struktur
- Work-Life-Balance: Faire Pausenregelung, flexible Arbeitszeiten (im Rahmen der Kernzeiten) und Respekt vor persönlicher Zeit
- Sicherheit und Stabilität: Zuverlässiger Arbeitgeber mit langfristigen Perspektiven
Arbeitsort
Diese Position ist eine vollständig remote Position mit Standort Berlin. Sie werden von Ihrem Home-Office aus arbeiten und über digitale Tools mit Ihrem Team vernetzt sein. Nach einer umfassenden Einarbeitung durch erfahrene Mitarbeiter erhalten Sie vollständige Unterstützung und Anleitung.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet klare Karriereperspektiven:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Weiterentwicklung zu Senior Support, Team Lead oder Spezialisierung in Kundenerfolg
- Schulungen und Zertifizierungen: Regelmäßige Trainings zu Produkten, Soft Skills und Kundenservice-Best-Practices
- Mentoring-Programm: Persönliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen und Manager
- Langfristige Partnerschaften: Aufbau stabiler, wertschätzender Arbeitsbeziehungen für kontinuierliches Wachstum
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Chance? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie einen aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse oder Referenzen sowie eine kurze Motivationsnachricht ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und das gegenseitige Kennenlernen!