JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für eine Vollzeit-Position im Homeoffice. Der Standort ist Aachen, die Arbeit findet jedoch remote statt.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung. Als modernes, kundenorientiertes Unternehmen legt die Organisation großen Wert auf professionelle Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten und langfristige Kundenbeziehungen. Im Team arbeiten Sie in einer unterstützenden Umgebung, in der Ihre Leistungen geschätzt werden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat in professioneller und freundlicher Weise
- Problemlösung: Schnelle Identifikation und Bearbeitung von Kundenbelangen, mit dem Ziel, diese beim ersten Kontakt zu lösen
- Dokumentation: Erfassung aller Kundeninteraktionen und Vorgänge im CRM-System zur Sicherung der Datenqualität
- Koordination: Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Eskalation und Lösung komplexerer Anliegen
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Service-Standards und kontinuierliche Verbesserung der Kundenbetreuung
- Feedback-Management: Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung unserer Prozesse
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine Person, die folgende Voraussetzungen erfüllt:
- Kommunikation: Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise weiteren Sprachen
- Kundenfokus: Natürliche Empathie, Geduld und echtes Interesse an der Lösung von Kundenbelangen
- Organisationsfähigkeit: Eigenverantwortliches Arbeiten, Zeitmangement und die Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
- PC-Kenntnisse: Sicherheit im Umgang mit Standard-Office-Programmen und Kundenbetreuungs-Softwaresystemen
- Zuverlässigkeit: Gute Verlässlichkeit, Pünktlichkeit und die Fähigkeit, sich an Vorgaben zu halten
- Wöchentliche Flexibilität: Bereitschaft, in einem Schichtsystem oder nach Kundenbedarfen zu arbeiten
Leistungen der Anstellung
Wir bieten ein attraktives Paket, das Ihre Arbeit und Ihr Engagement honoriert:
- Vollzeitanstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Sicherheit und Kontinuität
- Homeoffice: Flexible Remote-Arbeit von zuhause – Sie bestimmen Ihre Umgebung
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihre Qualifikation und Erfahrung widerspiegelt
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Steigerung Ihrer Fachkompetenz
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch familienfreundliche Zeiten
- Team und Support: Ein aufgeschlossenes Team und Ansprechpartner, die Sie unterstützen
- Leistungsprämien: Zusätzliche Anreize für besondere Leistungen und Ziele
Arbeitsort
Die Position ist deutschlandweit im Homeoffice zu besetzen. Der Unternehmenssitz und das Bewerberkontakt-Management befinden sich in Aachen. Sie arbeiten räumlich flexibel von Ihrem zuhause aus und bleiben via Telefon und Video-Konferenz mit Ihrem Team verbunden. Eine Einarbeitung erfolgt mit umfassender Unterstützung durch Ihre Kollegen und Vorgesetzten.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir investieren in die Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten langfristige Aufstiegsmöglichkeiten:
- Aufstiegsperspektive: Möglichkeit zur Entwicklung in Richtung Team Lead oder Supervisor-Positionen
- Fachliche Spezialisierung: Vertiefung von Kenntnissen in speziellen Kundengruppen oder Prozessen
- Interne Mobilität: Wechsel in andere Bereiche des Unternehmens nach Absprache und Qualifizierung
Bewerbung und Kontakt
Sie interessieren sich für diese Rolle und möchten Teil unseres Teams werden? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho mit Ihrem Lebenslauf, relevanten Zeugnissen und gerne einer kurzen Motivation. Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!