JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenberater / Customer Service (m/w/d) für die Position im Homeoffice in Wuppertal. Diese ist eine Vollzeitstelle.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen, das sich auf professionelle Kundenbetreuung und -beratung spezialisiert hat. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine moderne Arbeitskultur, digitale Infrastruktur und ein engagiertes Team aus. Die Unternehmensphilosophie basiert auf Kundennähe, Zuverlässigkeit und kontinuierlicher Verbesserung.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden. Sie betreuen diese kompetent, freundlich und lösungsorientiert:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Fragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat mit hoher Servicequalität und Empathie.
- Problemlösung: Schnelle und effektive Bearbeitung von Anliegen und Reklamationen, eigenverantwortlich oder in Absprache mit Kollegen und Kolleginnen.
- Beratung: Fundierte Beratung von Kundinnen und Kunden zu Produkten, Services und Leistungen des Unternehmens.
- Dokumentation: Gewissenhafte Erfassung und Verwaltung von Kundendaten im CRM-System gemäß Datenschutzvorgaben.
- Kommunikation: Klare und verständliche Kommunikation auf Deutsch, dabei professionelle und freundliche Umgangsformen.
- Teamfähigkeit: Konstruktive Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenbetreuung.
- Prozessverbesserung: Aktive Mitarbeit bei der Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Kompetenzen und Erfahrungen mit:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Kundenbetreuer-, Customer-Service- oder ähnlichen Rollen, idealerweise remote oder im Homeoffice.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit, hohes Einfühlungsvermögen und sicherer Umgang mit Kundinnen und Kunden.
- Serviceorientierung: Starke Kundenorientierung, Lösungsorientierung und Freude an der Unterstützung anderer Menschen.
- Technische Kompetenzen: Sicherer Umgang mit MS Office, E-Mail-Programmen und CRM-Systemen; schnelle Auffassungsgabe bei neuen Tools.
- Selbstorganisation: Eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice, gute Zeitmanagement-Fähigkeiten und Zuverlässigkeit.
- Sprache: Sicheres und grammatikalisch korrektes Deutsch in Wort und Schrift.
- Belastbarkeit: Fähigkeit zur ruhigen Bearbeitung auch von schwierigen oder mehrschichtigen Anliegen ohne Stress.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen attraktive Konditionen und ein modernes Arbeitsumfeld:
- Homeoffice: Flexible Arbeit von zuhause aus – ideale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Perspektive in unserem Unternehmen.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt auf Basis Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten zur Karriereperspektive.
- Modernes Arbeitsumfeld: Aktuelle technische Ausstattung und digitale Infrastruktur für effiziente Arbeit.
- Teamkultur: Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, regelmäßiger Austausch und gutes Betriebsklima.
- Faire Arbeitsbedingungen: Ausgewogene Arbeitszeiten, Urlaub und zusätzliche Benefits gemäß Branchenstandard.
- Gesundheit und Wohlbefinden: Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Work-Life-Balance im Homeoffice.
Arbeitsort
Die Position ist im Homeoffice angesiedelt und organisatorisch an den Standort Wuppertal gebunden. Sie arbeiten räumlich flexibel von Ihrem Heimarbeitsplatz aus und erhalten eine professionelle Einarbeitung durch das etablierte Team. Der regelmäßige Austausch mit Ihren Kolleginnen und Kollegen erfolgt über digitale Kanäle.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen solide Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen:
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezialisierten Kundensegmenten oder Produktbereichen zu vertiefen und Expertenwissen aufzubauen.
- Führungsverantwortung: Perspektive für die Übernahme von Team-Leaderfunktionen und Verantwortung für andere Kolleginnen und Kollegen.
- Interne Mobilität: Chancen auf Wechsel in andere Abteilungen oder Projekte, um beruflich zu wachsen.
- Fortlaufende Qualifizierung: Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen zur Steigerung Ihrer Fachkompetenz und Karrierechancen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie dabei bitte einen aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse (Schulzeugnisse, Arbeitszeugnisse, Zertifikate) bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf die Gelegenheit, Sie und Ihre Fähigkeiten kennenzulernen!