JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Kundenberater / Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für die Vollzeitposition im Homeoffice. Der Arbeitsort ist Neuss, doch die Tätigkeit wird vollständig ortsunabhängig von zu Hause aus ausgeübt.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Kundendienst und Kundenbetreuung. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine moderne, flexible Arbeitskultur und hohe Professionalität aus. Sie werden Teil eines eingespielten Teams sein, das Wert auf offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung legt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Kundenberater sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung per Phone, E-Mail und Chat: Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Anliegen von Kunden schnell und professionell über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Problemlösung und Beratung: Sie analysieren Kundenprobleme, finden maßgeschneiderte Lösungen und geben fachkundige Beratung – immer zum Wohle des Kunden.
- Datenbearbeitung und Dokumentation: Sie erfassen Kundeninteraktionen in CRM-Systemen, pflegen Kundendaten aktuell und schaffen damit Transparenz im Team.
- Prozessoptimierung: Sie erkennen Verbesserungspotenziale in Abläufen und tragen aktiv zu deren Optimierung bei.
- Teamkommunikation: Sie sind Schnittstelle zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen, vermitteln Feedback und sorgen für reibungslose interne Prozesse.
- Verkaufs- und Upsell-Aktivitäten: Sie erkennen Chancen, zusätzliche Services anzubieten und tragen so zum Geschäftswachstum bei.
Qualifikationen / Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Mehrjährige nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Homeoffice oder remote Umfeld.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Serviceorientierung und Empathie: Sie nehmen Kundenanliegen ernst, sind geduldig und lösungsorientiert.
- IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Office-Software, CRM-Systemen und gängigen Kommunikationstools.
- Eigenverantwortung und Selbstmanagement: Sie arbeiten zuverlässig und strukturiert im Homeoffice, setzen Prioritäten und halten Deadlines ein.
- Belastbarkeit und Stressresistenz: Sie behalten auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick und bleiben freundlich.
- Teamfähigkeit: Trotz räumlicher Distanz kollaborieren Sie aktiv mit Kollegen und sind offen für Feedback.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Konditionen und ein förderliches Arbeitsumfeld:
- Vollzeit im Homeoffice: Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus – mit allen Benefits einer festen, unbefristeten Anstellung.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Bezahlung nach Qualifikation und Erfahrung, orientiert an marktüblichen Standards.
- Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Krankenversicherungszuschuss und weitere Sozialleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten: Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen.
- Weiterbildung und Karriereentwicklung: Umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und klare Aufstiegschancen.
- Moderne Ausstattung: Sie erhalten die notwendige technische Ausrüstung und Support für produktives Arbeiten im Homeoffice.
- Offene Unternehmenskultur: Ein engagiertes, unterstützendes Team und ein Arbeitsumfeld, das Ihre Ideen schätzt.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und zusätzliche Freiheiten bei Zeiteinteilung.
Arbeitsort
Diese Position basiert im Homeoffice, mit Basis in Neuss. Sie arbeiten von Ihrem Home-Office aus und haben bei Bedarf Zugang zu modernen digitalen Kollaborationstools. Die Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Trainer des Unternehmens, unterstützt durch digitale Schulungsmaterialien und ein engagiertes Onboarding-Team.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiter. In dieser Position eröffnen sich Ihnen zahlreiche Wachstumsmöglichkeiten:
- Aufstieg in Führungsrollen: Erfolgreiche Kundenberater werden zu Team Leadern oder Supervisoren weiterentwickelt.
- Spezialisierung: Vertiefen Sie Ihr Wissen in Spezialgebieten und werden Sie Experte für komplexe Kundenszenarien.
- Interne Mobilität: Wechsel in andere Abteilungen (z. B. Qualitätssicherung, Training) sind möglich.
- Regelmäßige Schulungen: Kostenlose Trainings zu Produkten, Soft Skills und Branchentrends.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie mindestens ein Arbeitszeugnis oder eine Referenz ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf ein erstes Gespräch über diese spannende Gelegenheit im Kundenservice!