JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten Kundenberater (m/w/d) für die Vollzeitarbeit im Homeoffice. Der Standort ist München. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Branche und schätzt professionelle, kundenorientierte Mitarbeiter, die eigenverantwortlich von zu Hause aus arbeiten können. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von modernen Strukturen, flachen Hierarchien und hohem Vertrauen in die Kompetenz seiner Mitarbeiter.
Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das Kundenbetreuung mit Flexibilität und Professionalität verbindet. Remote-Arbeit ermöglicht Ihnen eine optimale Work-Life-Balance bei vollem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle tragen Sie Verantwortung für die Betreuung und Zufriedenheit unserer Kunden und bearbeiten Anfragen mit hoher Eigenverantwortung:
- Kundenanfragen bearbeiten: Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) mit Fachwissen und Freundlichkeit.
- Beratung und Lösungsfindung: Individuelle Beratung von Kunden, Identifikation von Problemen und Entwicklung passgenauer Lösungen.
- Datenverarbeitung und Dokumentation: Strukturierte Erfassung von Kundendaten in CRM-Systemen und Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen.
- Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der Verbesserung von Abläufen und Vorschläge zur Steigerung der Kundeneffektivität.
- Reklamationen und Beschwerdeverfahren: Professionelle Bearbeitung von Reklamationen mit dem Ziel, die Kundenbeziehung zu stärken und langfristig zu sichern.
- Teamkommunikation: Regelmäßiger Austausch mit dem Kundenservice-Team über Erkenntnisse, Best Practices und Verbesserungspotenziale.
- Zielerfüllung: Erreichung persönlicher und teamgebundener KPIs (Kundenzufriedenheit, Bearbeitungsgeschwindigkeit, Lösungsquote).
Qualifikationen / Anforderungen
Damit Sie erfolgreich in dieser Rolle durchstarten, sollten Sie folgende Anforderungen erfüllen:
- Berufserfahrung im Kundenservice: Nachgewiesene Erfahrung in Kundenbetreung, Kundenservice oder telefonischer Beratung (mind. 1–2 Jahre oder vergleichbare Erfahrung).
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, sichere Umgangsformen, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit: Fähigkeit, im Homeoffice selbstständig zu arbeiten, Deadlines einzuhalten und verantwortungsvoll mit Kundendaten umzugehen.
- Technisches Know-how: Sicherheit im Umgang mit gängiger Office-Software, E-Mail-Kommunikation, CRM-Systemen und die Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung in neue Tools.
- Problemlösungskompetenz: Analytisches Denken, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, auch unter Druck lösungsorientiert zu arbeiten.
- Sprachkenntnisse: Sicheres Deutsch (Muttersprache oder C1+); weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Lernbereitschaft: Offenheit für Feedback und kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Anstellung mit nachfolgenden Leistungen und Vorteilen:
- Vollzeitposition (unbefristet): Sichere, dauerhafte Anstellung mit Perspektive.
- Homeoffice-Flexibilität: Arbeiten Sie von Ihrem eigenen Zuhause aus — ersparen Sie sich Pendelzeit und genießen Sie flexible Arbeitsgestaltung.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung, ausgerichtet an Ihre Qualifikation und Erfahrung.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und flexible Absprachen mit dem Team.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Trainings und Aufstiegsperspektiven im Kundenservice.
- Modernes Ausstattungspaket: Professionelle Hard- und Software für effizientes Arbeiten im Homeoffice.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit einem motivierten Team, offene Kommunikation und gute Teamkultur.
- Soziale Sicherheit: Betriebliche Versicherungen und Vorsorge entsprechend der geltenden Tarifverträge.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist München. Diese Stelle wird vollständig im Homeoffice ausgeübt. Sie werden von unserer IT-Abteilung mit allem Nötigen ausgestattet, um produktiv von zu Hause aus zu arbeiten. Die Einarbeitung erfolgt in enger Abstimmung mit Ihrem zukünftigen Team — gerne auch mit regelmäßigen Online-Meetings und Video-Schulungen.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden haben Sie die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln und langfristig in Ihrer Laufbahn zu wachsen:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive zur Übernahme von Teamleitungs- oder Spezialistenrollen nach entsprechender Erfahrung.
- Fachliche Spezialisierung: Vertiefung in Kundenbetreuungsthemen und Entwicklung von Expertise in spezialisierten Bereichen.
- Schulungs- und Trainingsangebote: Laufende Kurse, Workshops und Zertifizierungen zur Steigerung Ihrer beruflichen Kompetenzen.
- Interne Mobilität: Möglichkeit, andere Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und karrieremäßig zu wechseln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und relevant Zeugnisse oder Referenzen hoch. Alles Weitere wird daraufhin mit Ihnen besprochen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und das Kennenlernen in einem persönlichen Gespräch!