JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Kundenberater / Kundenbetreuer (m/w/d) in Vollzeitanstellung für die Arbeit im Homeoffice.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung und Beratung. Das Unternehmen legt großen Wert auf professionelle, freundliche und lösungsorientierte Kundeninteraktion sowie ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld. Sie arbeiten in einem motivierten Team und sind dabei räumlich flexibel von zu Hause aus tätig.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und verantworten deren bestmögliche Betreuung:
- Kundenbetreuung: Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über weitere Kommunikationskanäle, schnell und kompetent.
- Beratung und Lösungsfindung: Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie maßgeschneiderte Lösungsvorschläge erarbeiten.
- Problembehandlung: Systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel, hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Kundenakten und Dokumentation: Verwaltung von Kundendat(i)en im CRM-System und sorgfältige Dokumentation aller Interaktionen.
- Bestandskundenpflege: Proaktive Betreuung bestehender Kunden und Unterstützung bei Upselling-Maßnahmen.
- Teamzusammenarbeit: Aktive Mitarbeit im Team, Informationsaustausch und kollegiale Unterstützung.
- Kontinuierliches Lernen: Aneignung von Produktkenntnissen und Teilnahme an Schulungen zur Optimierung des Service-Levels.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Telefon-Service oder Online-Kundenservice.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse, freundliche, professionelle Umgangsform und sichere Ausdrucksweise.
- Kundenorientierung: Hohe Servicebereitschaft mit ausgeprägter Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen.
- IT-Kompetenzen: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS-Office und Standard-Office-Anwendungen; schnelle Einarbeitung in neue Tools.
- Selbstorganisation: Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, im Homeoffice eigenverantwortlich zu arbeiten.
- Stressresistenz: Ruhiges Auftreten auch in hektischen Situationen, Prioritäten-Management und Flexibilität.
- Zusatzqualifikationen (wünschenswert): Erfahrung mit speziellen CRM-Plattformen oder Branchen-Software.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives und flexibles Arbeitsumfeld mit folgenden Leistungen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Anstellung in Vollzeit.
- Homeoffice: Arbeit von zu Hause aus mit flexibler Zeiteinteilung und optimalem Worklife-Balance.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Trainings und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit in einem motivierten, unterstützenden Team mit regelmäßigen Teamevents.
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Gleitzeit oder individuelle Vereinbarungen je nach Anforderungen.
- Moderne Arbeitsmittel: Bereitstellung aller notwendigen Ausrüstungen und digitalen Tools für optimale Remote-Arbeit.
Arbeitsort
Sie arbeiten von Ihrem Homeoffice aus und sind tätig für unser Unternehmen mit Sitz in Ingolstadt. Eine gründliche Einarbeitung erfolgt unter Anleitung erfahrener Teamkolleginnen und Teamkollegen. Der regelmäßige Austausch mit dem Team findet überwiegend digital statt, wobei gelegentliche Präsenztermine vor Ort möglich sind.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei guter Leistung und Interesse bieten sich Ihnen vielfältige Chancen für Ihre Karriere:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive für Übernahme von Schicht- oder Teamleiter-Positionen.
- Fachliche Spezialisierung: Weiterentwicklung in speziellen Themenbereichen oder Produktkategorien.
- Trainertätigkeit: Möglichkeit, neue Mitarbeiter einzuarbeiten und zu schulen.
- Interne Mobilität: Wechsel in andere Bereiche des Unternehmens basierend auf Kompetenzen und Interesse.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate (z. B. Schulabschluss, Berufsausbildung, Kundenbetreuer-Zertifikate) ein.
Gerne unterstützen wir Sie bei Fragen zum Bewerbungsprozess. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!