JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Ulm. Unser Kunde ist ein etabliertes und innovatives Unternehmen in der Tech-Branche mit einem kompetenten Team und moderner Infrastruktur. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Unterstützung direkt zum Erfolg unseres Kunden beiträgt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Sie bearbeiten Anfragen professionell und zuverlässig:
- 1st Level Support: Entgegennahme, Kategorisierung und Analyse von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System.
- Helpdesk-Betreuung: Beratung und Unterstützung von Endbenutzern bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Ticketbearbeitung: Strukturierte Dokumentation und Verfolgung von Anfragen bis zur Lösung oder Eskalation.
- Vor-Ort-Support: Bei Bedarf Unterstützung am Arbeitsplatz und Installation von Hard- und Software.
- Grundlegende Troubleshooting: Diagnose und Behebung häufiger technischer Probleme (z. B. Betriebssystem, Drucker, Peripherie).
- Dokumentation: Pflege von Lösungsdatenbanken und Erstellung von Dokumentationen für bekannte Probleme.
- Eskalation und Koordination: Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support bei komplexeren Fällen.
Qualifikationen / Anforderungen
Bringen Sie idealerweise folgende Qualifikationen und Erfahrungen mit:
- IT-Grundlagen: Sicheres Wissen über Windows-, Mac- oder Linux-Systeme sowie grundlegende Netzwerk- und Hardwarekenntnisse.
- Helpdesk-Erfahrung: Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundensupport ist ein großes Plus.
- Ticketing-Systeme: Vertrautheit mit Ticketing-Tools (z. B. Jira, ServiceNow oder ähnlich) von Vorteil.
- Kommunikation: Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
- Zuverlässigkeit: Gewissenhaftes Arbeiten, hohe Lösungsorientierung und Freude am Kundenkontakt.
- Lernfähigkeit: Interesse an IT-Themen und Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit folgenden Benefits:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere und langfristige Perspektive in Ihrem Job.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerecht und marktüblich für Ihre Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeit: Moderne Arbeitszeitmodelle, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei Schulungen und IT-Zertifikationen, um Ihre Fachkompetenz auszubauen.
- Modernes IT-Equipment: Zugang zu aktuellen Tools und Systemen für effiziente Arbeit.
- Kollegiales Teamumfeld: Zusammenarbeit mit erfahrenen Fachleuten in einer freundlichen Atmosphäre.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Gestaltung von Pausen.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Ulm. Sie werden mit einer umfassenden Einarbeitung durch das Team unterstützt und profitieren von kollegialen Strukturen vor Ort.
Karrierechancen und Entwicklung
Als IT-Support-Mitarbeiter haben Sie gute Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung:
- Aufstieg zum 2nd Level Support: Möglichkeit, Ihre Fachkompetenz auszubauen und in spezialisierte Supportbereiche aufzusteigen.
- IT-Zertifikate: Unterstützung bei Schulungen (z. B. CompTIA A+, Microsoft-Zertifikate) zur Steigerung Ihrer Qualifikationen.
- Projektmitarbeit: Chance, an IT-Projekten und Systemimplementierungen beteiligt zu sein.
- Interne Mobilität: Potential für Wechsel in andere IT-Bereiche, wie Systemadministration oder IT-Infrastruktur.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert an dieser Gelegenheit? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse (z. B. Schulabschluss, IT-Zertifikate, Referenzen) hoch.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Ihre Unterlagen zeitnah prüfen. Bei Fragen zur Position steht Ihnen unser Team über die Plattform zur Verfügung.