JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für die Position im 1st Level Support. Die Vollzeitposition ist ab sofort zu besetzen und wird in Rostock ausgeübt.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Tech-Branche mit modernem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Das Team arbeitet lösungsorientiert und kundenfreundlich — hier treffen technische Expertise auf echte Teamfähigkeit.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. Ihre Aufgaben umfassen:
- 1st Level Support: Bearbeitung von Anfragen über Ticketing-System, Telefon und E-Mail mit hoher Servicequalität.
- Helpdesk-Tätigkeiten: Schnelle Fehleranalyse, Lösungsvorschläge und technische Unterstützung für Endnutzer.
- Hardwarebetreuung: Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Geräten (PC, Drucker, Netzwerkkomponenten).
- Ticketing & Dokumentation: Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Support-Fälle für Nachverfolgung und Qualitätssicherung.
- Eskalationen: Zielgerichtete Weitergabe komplexerer Probleme an 2nd/3rd Level Support mit vollständiger Informationsweitergabe.
- Proaktive Unterstützung: Regelmäßige Updates, Schulungen von Nutzern und Prävention häufiger Fehler.
- Remote-Support: Fernwartung und technische Unterstützung mittels gängiger Remote-Tools.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Berufserfahrung: Nachweisbare Erfahrung im 1st Level Helpdesk oder IT-Support (mindestens 1–2 Jahre).
- Technische Kenntnisse: Sichere Beherrschung von Windows, Basic-Netzwerk-Know-How und Grundlagen IT-Hardware.
- Ticketing-Systeme: Erfahrung mit Helpdesk-Software und strukturierter Ticket-Bearbeitung.
- Kundenorientierung: Freundliches Auftreten, Geduld und das Vermögen, komplexe Themen verständlich zu erklären.
- Problemlösungskompetenz: Systematisches Vorgehen bei Fehlerbehebung und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Kommunikation: Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Telefonservice und schriftliche Kommunikation.
- Bereitschaft zur Weiterbildung: Interesse an neuen Technologien und kontinuierlichem Lernen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine umfassende und zukunftsorientierte Anstellung:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Sicherheit und Perspektive.
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung je nach Erfahrung und Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeiten: Gute Work-Life-Balance mit Gleitzeit.
- Homeoffice: Möglichkeit für mobiles Arbeiten (je nach Anfrage).
- Weiterbildung & Zertifikationen: Unterstützung bei IT-Zertifikationen (CompTIA, Microsoft) und regelmäßige Schulungen.
- Moderne Technik: Arbeit mit aktuellen Systemen und Tools in innovativem Umfeld.
- Betriebliche Altersvorsorge: Unterstützung bei der privaten Vorsorge.
- Team-Events: Regelmäßige Teambesprechungen, Schulungen und Firmen-Events.
Arbeitsort
Der Arbeitplatz befindet sich in Rostock. Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung durch das bestehende Support-Team und werden von Anfang an in alle relevanten Prozesse und Systeme eingeführt. Das Team arbeitet kollegial und unterstützt sich gegenseitig.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position ist ein hervorragender Einstiegspunkt für eine langfristige IT-Karriere:
- Aufstiegsperspektiven: Entwicklung zum 2nd Level Support oder IT-Administrator je nach Leistung und Weiterqualifizierung.
- Spezialisierungsmöglichkeiten: Fokus auf Systemadministration, Cloud-Services oder Infrastruktur.
- Mentoring & Coaching: Regelmäßiges Feedback und gezielte Entwicklung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Interne Schulungen: Zugang zu Trainings in neuen Technologien und Best Practices.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie bitte Ihren tagesaktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden!