JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für eine unbefristete Vollzeitposition in Nürnberg.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit modernem, dynamischen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Das Team zeichnet sich durch Kollegialität, gegenseitige Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung aus. Sie arbeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen, das Wert auf technische Excellence und Kundenorientierung legt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und tragen wesentlich zur IT-Infrastruktur bei:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von Anfragen und Incidents über Ticketing-Systeme, telefonisch und per Mail mit hoher Lösungsquote
- Kundensupport: Kompetente, freundliche Betreuung von internen und externen Nutzern, Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen
- Troubleshooting: Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen auf Systembasis
- Systemverwaltung: Unterstützung bei Installation, Update und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungen
- Wartung und Monitoring: Regelmäßige Wartungsarbeiten, Netzwerk-Checks und proaktive Fehlerüberwachung
- Eskalation und Koordination: Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd/3rd-Level-Support mit strukturierter Dokumentation
- Wissenstransfer: Mitgestaltung von Wikis, FAQs und Schulungsmaterialien für Endnutzer
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrung mit:
- Berufserfahrung: Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Helpdesk, idealerweise als 1st-Level-Support oder vergleichbar
- Technische Grundlagen: Solide Kenntnisse von Windows-, Linux- oder macOS-Systemen, Netzwerk-Grundlagen und gängiger Office-Software
- Ticketing-Systeme: Erfahrung mit Ticketing- und Asset-Management-Tools (Jira, ServiceNow, Zendesk oder ähnlich)
- Kommunikation: Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Fähigkeit, komplexe IT-Probleme verständlich zu erklären
- Problemlösungsdenken: Analytische Herangehensweise, Selbständigkeit bei der Fehlersuche und Eigeninitiative
- Verfügbarkeit: Zuverlässigkeit, Stressresistenz und Bereitschaft, auch bei erhöhtem Ticketaufkommen den Überblick zu behalten
- Sprache: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive und langfristige Entwicklung im Unternehmen
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt nach Qualifikation und Erfahrung, üblich für IT-Support in Nürnberg
- Flexible Arbeitszeit: Gleitzeiten und agile Arbeitsmodelle, wo möglich mit Homeoffice-Optionen
- Fort- und Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, Zertifizierungsmöglichkeiten und interne Trainings
- Modernes Arbeitsumfeld: Aktuelle Hardware und Tools, gut ausgestattete Arbeitsplätze
- Kollegiales Team: Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen und flache Hierarchien
- Work-Life-Balance: Faire Urlaubsregelung und Vereinbarkeit mit Privatleben
- Zusatzleistungen: Je nach Unternehmensstandard: Betriebliche Altersvorsorge, Versicherungen, Mitarbeiter-Benefits
Arbeitsort
Die Position ist in Nürnberg angesiedelt. Sie werden im Team vor Ort eingearbeitet und arbeiten eng mit Ihren Kolleg:innen in einem modernen IT-Department zusammen. Je nach Vereinbarung können Homeoffice-Anteile möglich sein.
Karrierechancen und Entwicklung
Als IT-Support-Mitarbeiter haben Sie bei unserem Kunden reale Aufstiegschancen:
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich auf Teilbereiche (Security, Virtualisierung, Cloud) zu spezialisieren und zum 2nd-Level-Support aufzusteigen
- Zertifizierungen: Unterstützung bei IT-Zertifizierungen (CompTIA+, Microsoft, Cisco etc.)
- Projektarbeit: Beteiligung an IT-Projekten und Infrastruktur-Optimierungen
- Mentoring: Perspektive auf Teamleiter- oder Spezialistenrollen nach ausreichender Erfahrung
Bewerbung und Kontakt
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